Schiphol-Rijk, 30 juni 2004 - Remedy®, onderdeel van BMC Software (NYSE:BMC), heeft vandaag de introductie aangekondigd van HelpDeskIQ(tm), een op een browser gebaseerde helpdesk-oplossing voor kleinere ondernemingen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika.
HelpDeskIQ is een rijkelijk van functies voorziene tool voor automatisering van de helpdesk. Hiermee wordt het voor kleine bedrijven gemakkelijker om het toenemend aantal IT service vragen op te vangen zonder daarvoor extra personeel aan te hoeven nemen. HelpDeskIQ bestaat uit betrouwbare functies voor klanten, medewerkers van de klantenservice en helpdesk deskundigen.
Deze vele functies maken het mogelijk om op een snelle en gemakkelijke manier problemen op te lossen, in te spelen op belangrijke vraagstukken en om de geboden dienstverlening te kunnen volgen - voor een grotere tevredenheid bij zowel medewerkers als klanten.
Michelle Hudnall, Senior Research Analyst van de META Group, een gerenommeerd bureau op het gebied van onder meer IT-onderzoek, adviesdiensten en strategische consultancy: "Het is van belang dat kleine bedrijven dezelfde service verlenen als middelgrote en grote ondernemingen.
Een belangrijke element van vergelijkbare services is dat kleinere bedrijven over de juiste mogelijkheden beschikken voor IT Service Management. Een betrouwbare helpdesk-oplossing voor kleine organisaties moet enerzijds betaalbaar en eenvoudig te implementeren en te beheren zijn, en moet anderzijds het bedrijfsresultaat verbeteren doordat de organisatie met het nieuwe systeem efficiënter kan werken."
Het zogenaamde 'feature-to-price' ratio van HelpDeskIQ maakt het voor kleine organisaties mogelijk om te profiteren van kant-en-klare helpdesk- en inventarisatiefunctionaliteiten. HelpDeskIQ is speciaal ontworpen voor de eisen en wensen van kleine organisaties en kan volledig worden geïmplementeerd in minder dan een uur. Het HelpDeskIQ-pakket omvat verder een uitgebreide training via internet voor de medewerkers van de servicedesk. Via dit interactieve forum leren de medewerkers in eigen tempo omgaan met alle mogelijkheden van het systeem.
"HelpDeskIQ kwam in de plaats van een systeem dat we zelf hadden ontwikkeld", aldus Keith Richardson, IT-directeur van de Schumacher Group.
"Na minder dan een maand bleken wij zo'n 10 uur per week uit te sparen. Dit kwam door een verlaging van het totale aantal probleemmeldingen met 20 procent. Op bepaalde gebieden was de daling maar liefst 50 procent.
HelpDeskIQ maakt het voor ons mogelijk om de bron van bepaalde problemen op te sporen, om die vervolgens pro-actief aan te pakken. Bovendien biedt HelpDeskIQ uitstekende voorzieningen op het gebied van rapportage en inventarisatie. HelpDeskIQ werkt intuïtief en is gebruiksvriendelijk.
Daardoor heb ik nu meer tijd om me bezig te houden met meer strategische zaken. Onze interne klanten zijn heel tevreden over de service die we ze kunnen bieden dankzij HelpDeskIQ."
"Kleine bedrijven in heel Europa zijn op zoek naar de beste - betaalbare - software om efficiënter te werken. Met HelpDeskIQ beschikken ze over een betrouwbare oplossing met de juiste tools om IT efficiënter te maken", aldus Richard Pegden, productmanager voor de HelpDeskIQ-productlijn in EMEA van de Remedy-businessunit van BMC Software.
In deze versie zijn aanpassingen doorgevoerd die de voordelen van HelpDeskIQ verder uitbreiden, met een nog completere oplossing als resultaat. Een aantal aanpassingen is:
- HelpDeskIQ is getest en goedgekeurd voor gebruik in
combinatie met zes internationale versies van het besturingssysteem Windows
2000/2003 (Nederlands, Frans, Duits, Italiaans, Portugees en Spaans).
- E-mailintegratie voor inkomend e-mailverkeer maakt het
mogelijk om inkomende e-mailberichten automatisch door te sturen naar de Business Rule Engine van HelpDeskIQ. De berichten worden dan naar de juiste servicemedewerker gestuurd op basis van diverse parameters, zoals onderwerp, prioriteit en status.
- HelpDeskIQ kan nu ook worden geïnstalleerd en beheerd op
Windows 2003-servers (naast Windows 2000-servers).
In EMEA bedraagt de prijs van HelpDeskIQ 1140 euro. On line bestellen is hier mogelijk.
Remedy is een gedeponeerd handelsmerk van BMC Software, Inc. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van de desbetreffende ondernemingen.
BMC Software, de logo's van BMC Software en alle namen van producten en diensten van BMC Software zijn al dan niet geregistreerde handelsmerken van BMC Software. © 2004 BMC Software, Inc. Alle rechten voorbehouden.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Text 100 B.V.
Liesbeth Kramer
Tel: 020-5304349
E-mail: liesbethk@text100.nl