Amsterdam, 3 juni 2004 – Het telefonisch Adviescentrum van STIVORO, voor een rookvrije toekomst maakt heel bewust gebruik van de adresverificatiesoftware QuickAddress Pro van QAS. Het inzetten van QuickAddress Pro is onderdeel van de strategie om elk telefoongesprek zo natuurlijk mogelijk te laten verlopen. “Hoe minder storende factoren tijdens een gesprek, hoe beter”, is de stellingname van Carl Simons, hoofd Adviescentrum van STIVORO. “We proberen in ieder gesprek zo snel mogelijk in de rol van adviseur te kruipen, ook als het oorspronkelijk om een bestelling gaat.”
Het STIVORO Adviescentrum ontvangt jaarlijks tussen de zestig- en zeventigduizend telefoontjes van mensen die op zoek zijn naar informatie over stoppen met roken, de gevaren van meeroken of het opzetten en uitvoeren van een rookbeleid binnen een organisatie. Simons: “Men kan bij ons terecht voor uitleg en informatiemateriaal over de Tabakswet – wij zijn onder andere een servicedienst in opdracht van het Ministerie van Volksgezondheid – maar ook voor coachingsgesprekken tijdens het stoppen met roken.”
Januari topmaand
Het Adviescentrum van STIVORO is het hele jaar door bemand. In de traditionele topmaand januari – wanneer het grootste aantal mensen gelijktijdig stopt of zich voorneemt te stoppen met roken – kan STIVORO beschikken over circa dertig medewerkers, werkzaam in wisseldiensten, die hun tijd verdelen tussen inkomende gesprekken, coaching en beantwoording van binnenkomende e-mails. Ook informatieaanvragen en bestellingen van brochures of starterpakketten voor het stoppen met roken, komen via het Adviescentrum binnen.
De keuze om gebruik te maken van de adresmanagementsoftware van QAS is vooral ingegeven door de behoefte zo weinig mogelijk storende elementen tijdens telefoongesprekken te hebben. “Natuurlijk bespaart het ook tijd en voorkomt het fouten, maar de belangrijkste motivatie is de klantgerichtheid”, stelt Simons. “We vragen altijd naar klantgegevens en het werkt enorm veel prettiger wanneer je een gesprekspartner niet hoeft te vragen het adres nog eens te noemen of exact te spellen. Het opnemen van adresgegevens met QuickAddress Pro kost nauwelijks moeite en vormt daardoor geen belemmering voor de voortgang van het gesprek.” De tien stand-alone versies van QuickAddress Pro werken moeiteloos samen met het eigen bestelsysteem van STIVORO en het e-mail en telefonisch responssysteem Right Now.
Over STIVORO
STIVORO, voor een rookvrije toekomst bestaat inmiddels bijna 30 jaar. De organisatie werd op 24 december 1974 opgericht en is sindsdien het expertisecentrum voor tabakspreventie in Nederland. Initiatiefnemers voor de oprichting waren KWF Kankerbestrijding, het Astma Fonds en de Nederlandse Hartstichting. Samen met het Ministerie van VWS zijn zij de basisfinanciers. VWS en ZonMW zijn belangrijke subsidieverstrekkers voor de projecten van STIVORO. Uitgangspunt in het beleid is het niet-roken tot norm te stellen. Dit wordt onder meer bereikt door voorlichting gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek, het opstellen en uitvoeren van rookpreventieprogramma’s, de ondersteuning bij stoppen en samenwerking met andere hulpverleningsorganisaties, waaronder GGD’s. Daarnaast adviseert STIVORO, gevraagd en ongevraagd, de overheid en andere relevante organisaties op gebied van volksgezondheid.
Over QAS
QAS is opgericht in 1990 en heeft kantoren in Europa, Azië, Australië en de Verenigde Staten. Het hoofdkantoor is gevestigd in Londen en sinds 2000 is QAS actief in Nederland. QuickAddress producten bieden uitkomst op het gebied van accuraat adresmanagement. De software is eenvoudig te integreren in talrijke applicaties, maar ook te gebruiken in een ‘stand-alone’ omgeving. Tot de QAS global business partners behoren onder andere PeopleSoft, Oracle, SAP en Siebel Systems Inc. Wereldwijd maken ca. 8.500 organisaties gebruik van QuickAddress producten. In Nederland zijn dat bijvoorbeeld: ING - Service Centre Claims, Philips Consumer Electronics, BMC Software, Orange Nederland, Fujitsu Siemens, Konica Minolta, Aegon Nederland, De Efteling en KNVB ClubSupport.
QuickAddress producten zijn verkrijgbaar met datasets voor de landen Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Groot-Brittannië, Frankrijk, Spanje, Denemarken, Noorwegen, Zweden, Finland, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Singapore en sinds kort ook Ierland. QAS verwerft samenwerkingsverbanden met officiële postinstanties om zodoende accurate postadressen te kunnen garanderen. De omzet van QAS bedroeg in 2003 € 62.3 miljoen (£ 43.2 miljoen). De visie, dat technisch superieure en vernieuwende softwareoplossingen een voorwaarde zijn voor blijvend succes en continuïteit, heeft ertoe geleid dat de organisatie enorm is gegroeid in de afgelopen jaren. Meer
informatie: zie http://www.qas.nl