Rijswijk, 19 mei 2004 - Alcatel heeft vandaag bekendgemaakt dat zij met succes een IP-oplossing voor gecombineerde spraak en data hebben geïmplementeerd bij de Media Groep Limburg (MGL), onderdeel van De Telegraaf Holding en uitgeverij van regionale dagbladen. Deze complete IP-oplossing voorziet in geavanceerde functionaliteiten die Media Groep Limburg in staat stelt om zowel de interne communicatie met de medewerkers, als de externe communicatie met de abonnees te verbeteren. De voordelen op het vlak van mobiliteit en kostenbeheersing hebben voor MGL de doorslag gegeven om te kiezen voor de Voice-over-IP oplossing van Alcatel.
Consultants van IBM Global Services hebben de uitrol van de nieuwe IP-oplossing gerealiseerd. Deze oplossing bestaat uit de Alcatel OmniPCX Enterprise IP Communication Server, de Alcatel Contact Center Solution en Alcatel Omni Switch netwerkapparatuur.
- De Alcatel OmniPCX Enterprise is eenvoudig te beheren, reduceert de
bestaande kosten van MGL en stelt de werknemers in staat alledaagse taken flexibeler en efficiënter in te richten. Journalisten van de Media Groep Limburg, bijvoorbeeld, die in de regio op pad zijn, hebben op ieder van de elf regionale MGL vestigingen toegang tot dezelfde functionaliteiten (telefoonlijsten, naamkiezen, etc) als hun collega's op het hoofdkantoor.
- De continuïteit van de bedrijfsvoering is cruciaal voor MGL
aangezien de dagbladen met strakke deadlines te maken hebben. De keuze voor Alcatel's Omni Switch-producten verzekert MGL van de hoogste mate van beschikbaarheid van zijn spraak- en datacommunicatie.
- MGL heeft overigens niet alleen de communicatie-infrastructuur
aangepast, maar ook zijn contact center. Het nieuwe contactcenter maakt gebruik van Alcatel's Contact Center Solution, en stelt de 40 callcenter-medewerkers van MGL in staat om nog beter te voldoen aan de hoge verwachtingen van de klanten.
Dit hele project omvat tevens de Alcatel OmniVista 4760, een serie netwerkmanagementapplicaties waarmee MGL de voordelen van deze IP-oplossing optimaal kan benutten.
"Wij voorzagen mogelijkheden om, dankzij de integratie van telefonie en data, onze telefoonkosten te verlagen en onze klanten en medewerkers beter van dienst te zijn," aldus Ferdinand van Leipzig, ICT-directeur van de Media Groep Limburg. "En dankzij ons nieuwe contactcenter van Alcatel kunnen we nu veel adequater reageren op vragen van onze klanten en abonnees. Er gaat nu geen enkel gesprek meer de mist in."
"IBM Nederland heeft als officiële business partner van Alcatel een belangrijke rol gespeeld in het succes van deze operatie," licht Paul Spaargaren toe. Hij is Country Manager in Nederland voor Alcatel's Enterprise Solutions. "De uitstekende samenwerking tussen Media Groep Limburg, Alcatel en IBM is van doorslaggevend belang geweest voor dit succes."
Het volledige persbericht vindt u in het bijgaande document.
Voor nadere informatie:
Alcatel Telecom Nederland
Ed Magnée
070 - 3079 488
pers@alcatel.nl