Hoofddorp, 18 mei 2004 - Op 24 juni organiseren Nortel Networks en Tele'Train/Blue Pumpkin een middagseminar over de inzet van multimedia communicatie (e-mail, calls, chat, webinteractie) in het contact center. Onder leiding van dagvoorzitter Hans Bach beantwoorden de sprekers de volgende vragen:
- Wordt de juiste mediamix gebruikt, hoe wordt deze mix bepaald?
- Hebben bedrijven de juiste medewerkers/skills om deze mix effectief te kunnen afhandelen?
- Hoe meet je het resultaat en regel je de terugkoppeling en bijsturing van deze mix?
Reisorganisatie TUI vertelt hoe zij omgaat met klanten die contact zoeken via het call center.
Locatie: Nortel Networks, Siriusdreef 42-72 in Hoofddorp
Aanvang 14.45 uur, afronding 17.30 uur
Meer informatie: Gerrie Bergmans, gbergmans@nortelnetworks.com of 023-5673308
--------------------------
Over Nortel Networks
Nortel Networks’ missie is het verbeteren van de manier waarop de wereld communiceert en informatie uitwisselt. Het bedrijf levert communicatietechnologie en infrastructuur aan service providers, het bedrijfsleven en overheden. De bedrijfs-, draadloze, vaste en optische netwerken maken veilige value-added IP data-, spraak- en multimediatoepassingen mogelijk. Nortel Networks is een Canadees bedrijf gesticht in 1895 en tegenwoordig actief in meer dan 150 landen. Bouwend op de lange en brede ervaring is Nortel Networks uniek gepositioneerd om bruggen te slaan tussen de werelden van telefonie en datacommunicatie, tussen draadloos en vast en tussen private netwerken en publieke netwerkdiensten. Meer informatie op www.nortelnetworks.com.
Voor meer informatie:
Nortel Networks
Henk Bruijns
+31 (0)23 5673721
brui02@nortelnetworks.com
Whizpr
Mirjam Hulsebos
+31 (0)317-410483
nortel(at)whizpr.nl