Amsterdam, 11 mei 2004 - VERITAS Software introduceert VERITAS DirectAssist, een gratis softwareprogramma voor gebruikers van VERITAS Backup Exec for Windows. Zij kunnen met DirectAssist hun VERITAS-omgevingen analyseren, profielen creëren en directe technische ondersteuning inschakelen. De intuïtieve grafische gebruikersinterface van DirectAssist stelt hen bovendien in staat zelf problemen snel vast te stellen en te verhelpen. Dit leidt tot grotere systeembeschikbaarheid, kostenbesparingen en grotere klanttevredenheid.
Meer dan een miljoen mensen wereldwijd gebruiken VERITAS Backup Exec for Windows. Ondersteuning op basis van zelfservice wordt dan ook snel integraal onderdeel van het VERITAS-portfolio. Gebruikers ontvangen met innovatieve technologieën als DirectAssist de benodigde ondersteuning naar hun eigen voorwaarden. Het zelfservice- en assistent-serviceportfolio van VERITAS zorgt ervoor dat het bedrijf ondersteuning op maat kan blijven bieden aan een groeiende groep gebruikers.
"DirectAssist optimaliseert de ondersteuning van gebruikers en zorgt voor een hogere beschikbaarheid van bedrijfskritische IT-systemen die worden beschermd door Backup Exec for Windows", zegt Michael Wentz, Senior Vice-President Technical Services van VERITAS Software. "DirectAssist maakt gebruik van veilige technologie voor het verzamelen van gegevens. Gebruikers kunnen met het raamwerk omgevings-, hardware- en systeeminformatie verzenden naar technici van VERITAS. Hierdoor zijn problemen nauwkeuriger te definiëren en sneller op te lossen."
Via vijf simpele stappen kunnen gebruikers technische problemen zelf makkelijk opsporen en oplossen.
- Gebruikers downloaden DirectAssist direct op hun systeem.
- Vervolgens draaien de gebruikers enkele zelfhulpscripts voor de analyse van hun Backup Exec-installatie en onderzoek van de Microsoft SQL- en Exchange-omgevingen. Tegelijkertijd wordt een profiel opgesteld.
- Dit profiel wordt via een veilige 128-bit SSL-verbinding op basis van encryptie naar VERITAS gestuurd. Hierna doet VERITAS aanbevelingen voor het oplossen van problemen en stuurt deze terug. Op basis van deze aanbevelingen zijn de problemen in de meeste gevallen op te lossen.
- Mocht een probleem nog niet opgelost zijn, dan sturen gebruikers de benodigde informatie met enkele muisklikken naar de technische afdeling van VERITAS.
- De technici beschikken over de benodigde systeem- en omgevingsinformatie om het probleem te analyseren en op te lossen. Via e-mail en een berichtenservice blijven gebruikers real-time op de hoogte van de status.
In de toekomst zal VERITAS DirectAssist het gehele productportfolio van VERITAS ondersteunen, inclusief alle versies van UNIX- en Linux-producten. Om de klanttevredenheid nog verder te verbeteren, zal DirectAssist ook beschikbaar komen als webgebaseerde applicatie die eenvoudig is te benaderen via het internet.
Voor meer informatie over VERITAS DirectAssist of het downloaden van de tool: http://directassist.veritas.com
###
VERITAS Software Corporation
VERITAS Software behoort tot de wereldwijde top-10 van softwarebedrijven en is vooraanstaand leverancier van software voor utility computing. In een utility computing-model zijn IT-hulpmiddelen afgestemd op zakelijke eisen. Daarnaast worden bedrijfsapplicaties met optimale prestatieniveaus en beschikbaarheid geleverd, terwijl de computing-infrastructuur wordt gedeeld, wat hardware- en arbeidskosten terugdringt. Meer dan 99 procent van de Fortune 500-bedrijven gebruikt VERITAS-producten voor dataprotectie, storage & server management, high-availability en application performance management. Meer informatie over VERITAS Software is te vinden op www.veritas.com/nl
Voor meer informatie:
VERITAS Software Benelux BV
Freek Hemminga
Telefoon: +31 (0)418 57 27 27
E-mail: freek.hemminga@veritas.com
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Cas Heuvelmans / Sabine Lakerveld
Telefoon: +31 (0)30 656 50 70
E-mail: veritas@lvtpr.nl