Nieuwegein, 29 april 2004 – Verity Inc. (Nasdaq;VRTY), marktleider in enterprise zoek- en classificatiesoftware waarmee ondernemingen maximaal rendement kunnen behalen uit hun intellectueel kapitaal, annonceert versie 3.8 van Verity? Response, een geïntegreerde online self-service oplossing. Dit is de eerste release van het product onder de naam Verity Response. Voordat Verity in maart 2004 de strategische assets van NativeMinds overnam, stond dit product bekend onder de naam NeuroServer.
Met Verity Response kunnen de kosten die gepaard gaan met customer support call centers, IT en HR helpdesks verminderd worden. Verity Response opereert als een virtuele vertegenwoordiger (ofwel vRep) die de functies ‘search’, ‘FAQ’ en ‘contact us’ op de website van een organisatie combineert. Het doel van het product is om vragen van gebruikers te begrijpen en daarop te reageren met een correct antwoord, uiteenlopend van een korte uitleg, een link naar een webpagina met de juiste handelwijze, of een op de vraag afgestemd e-formulier.
Verity Response biedt tevens feedback mechanismen voor het verzamelen van informatie, om de behoeften van de eindgebruiker beter te begrijpen en support kosten te verminderen. Daarmee kan men garanderen dat de online self-service applicatie gelijke tred houdt met de veranderende behoeften van zowel interne als externe klanten en de veranderende eisen van een organisatie.
“Onze snelle release van Verity Response 3.8 demonstreert Verity’s geloof in deze technologie, en onze bekwaamheid om producten snel te integreren met Verity’s intelligente content service portfolio, aldus Anthony Bettencourt, President en CEO van Verity. “In één maand tijd sinds de afronding van de acquisitie, hebben we geluisterd naar huidige gebruikers van Verity Response – en onze bestaande K2 en Ultraseek klanten - en snel actie ondernomen om een beter product te ontwikkelen voor organisaties die op zoek zijn naar een effectieve en kostenbesparende online self-service oplossing.”
Gebruik en analysemogelijkheden
Verity Response 3.8 biedt organisaties een voorsprong door het inzetten van een Q&A interface in de vorm van een virtuele vertegenwoordiger (vRep). De basis vRep geeft antwoord op een grote verscheidenheid aan vragen met een minimale configuratie, bijvoorbeeld “Waar is het hoofdkantoor van uw organisatie?”. De basis vRep kan verder worden aangepast en verfijnd om een breed aantal vragen makkelijk en nauwkeurig te kunnen behandelen.
De verbeterde Verity Response Content Console in versie 3.8 biedt zakelijke gebruikers de mogelijkheid om uitgebreide rapportages te bekijken met analyses van de prestaties, zoals klantconversatie, gebruik, trends en nauwkeurigheid. Ook kan men mogelijkheden rondom content ontwikkeling identificeren en waardevolle inzichten verzamelen over de meest populaire content voor klanten.
Integratie met VerityÒ K2 Enterprise en VerityÒ UltraseekÒ
De Verity Response oplossing kan gebruikt worden als een zelfstandig product, of geïntegreerd met Verity K2 Enterprise of Verity Ultraseek voor een nog effectievere self-service oplossing.
De integratie van Verity Response met de zoek-, classificatie- en aanbevelingssoftware Verity K2 Enterprise (K2E) en de enterprise zoekmachine van Verity Ultraseek biedt relaties met één van deze producten de mogelijkheid om Verity Response snel en gemakkelijk in te zetten. Hier wordt dan direct gebruik gemaakt van een lijst met de meest relevante zoekresultaten voor optimale respons op vragen. Met deze integratie behaalt Verity Response 3.8 voordeel uit de vele geavanceerde functionaliteiten in K2E en Ultraseek, zoals query-based overzichten en spellingsuggesties.
Meer informatie kunt u vinden op http://www.verity.com of u kunt bellen met Verity Benelux tel: +31 (0)30-6692120.
Over Verity
Verity (Nasdaq: VRTY) bedient 200 klanten in de Benelux en 3.500 klanten wereldwijd. 90 van de Fortune 100 klanten gebruiken Verity software. Verity realiseert toegang, structuur en biedt content verrijking voor het intellectuele kapitaal van de organisatie. Verity is markt- en technologieleider in zoek- en categorisatiesoftware met een marktaandeel van 42%. Voorbeelden van klanten in de Benelux zijn: Europese Commissie, bijna alle ministeries, Gemeente Amsterdam, ABN AMRO, Fortis Bank, Delta Lloyd, Océ, DSM, VNU, Wolters Kluwer, Reed Elsevier, KPMG, Ernst & Young, Unilever, Essent, BDO en Numico. Verity is door Gartner zowel in 2002 als 2003 uitverkozen als # 1 in het Gartner Magic Quadrant voor Enterprise Search. Voor aanvullende informatie kunt u onze website bezoeken: www.verity.com.
The statements in this press release regarding the benefits that Verity expects its customers will receive from Verity Response 3.8 are forward-looking statements. These statements are subject to risks and uncertainties, including the risk that: the benefits may not be obtained due to technical or other reasons; and the structure of certain customers' organizations may not be conducive to realizing these benefits. Other risks relating to Verity and its products are set forth under the caption "Risk Factors" in Item 2 of Verity's latest Form 10-Q filed with the Securities and Exchange Commission on January 9, 2004.Exchange Commission on January 9, 2004. Verity undertakes no obligation to update the information in this press release.
###
Verity and the Verity logo are registered trademarks or trademarks of Verity, Inc.
All other trademarks are the property of their respective owners.
Noot voor de redactie.
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met:
Marianne van Barneveld
+31(0)35-5822730 of +31 (0)6-53372153
marianne@marcommit.nl