Amsterdam, 28 april – Na enkele maanden voorbereiding heeft Dell Customer Services op 14 april de implementatie van BancTec als servicepartner afgerond. Vanwege de snelle groei van Dell’s marktaandeel, verwacht het bedrijf in de nabije toekomst een groeiende servicevraag. Om daar goed op voorbereid te zijn is BancTec aan de bestaande servicepartners Getronics en Unisys toegevoegd.
“In de Verenigde Staten is BancTec al één van de Dell Service Partners voor de standaard break/fix calls in het transactional segment. Het huidige aanbod voor BancTec is 60.000 calls per maand,” aldus Jeanine van der Vlist, General Manager Nederland. Ze vervolgt: “Na een succesvolle pilot in de UK en Ierland en de implementatie in Duitsland en Frankrijk gaan we nu ook in de Benelux en Zweden samenwerken met BancTec.Met de toevoeging van BancTec beschikt Dell nu over drie servicepartners die middels het Virtual Integration Model worden aangestuurd. In dit model zijn de drie servicepartners gekoppeld aan de interne Dell systemen. Hierdoor kunnen zij een door Dell gedefinieerde service verlenen, waarbij de kwaliteit van deze service door Dell gemanaged wordt.”
Tot voor kort hield BancTec zich voornamelijk bezig met de verkoop, ontwikkeling en ondersteuning van hun documentprocessing producten. De serviceorganisatie waarmee zij de klanten van Dell gaat bedienen is speciaal voor deze samenwerking samengesteld en getraind. Deze vernieuwing stelt BanTec in staat om de serviceorganisatie zo in te richten dat deze naadloos aansluit op de behoefte van Dell en haar klanten. Met als uiteindelijke doel een kwaliteitsverhoging in de dienstverlening van Dell.
Over Dell
NASDAQ:DELL - Dell Computer is een belangrijke leverancier van producten en diensten waarmee klanten hun informatica-infrastructuur kunnen bouwen. Dell benadert zijn klanten rechtstreeks, ontwerpt en fabriceert producten volgens hun specifieke wensen en biedt hen daarnaast een uitgebreid gamma software en randapparatuur. Meer info op www.dell.nl
Over BancTec
BancTec is wereldwijd marktleider op het gebied van imagesysteemintegratie voor het vastleggen, verwerken en archiveren van papieren en elektronische formulieren. De onderneming haalt waarde uit de inhoud van vastgelegde informatie, verhoogt het door geautomatiseerde documentverwerking en behoudt die waarde via lange termijn opslag. Beantwoorden aan de verwachtingen van haar klanten is het speerpunt van BancTec's filosofie in haar 30-jarige historie. BancTec opereert wereldwijd, met vestigingen in verschillende landen en heeft gespecialiseerde afdelingen voor bepaalde industrieën. Op dit moment zijn er ongeveer 35 mensen binnen Nederland werkzaam, die zich voornamelijk bezig houden met de verkoop, ontwikkeling en support op hun documentprocessing producten. Meer info op www.BancTec.nl