Purmerend, 20 april 2004 – Archie Europe demonstreert tijdens de Telecommerce Dagen 2004 Archie XRM, de CRM-oplossing voor (middel)grote bedrijven in de business-to-business markt. Tevens vertelt Intrum Justitia hoe zij met de software van Archie de informatiestroom op verschillende niveaus en voor diverse afdelingen structureert en transparant krijgt. Deze lezingen vinden op dinsdag 27 en woensdag 28 april plaats om 11.15 uur in inlooptheater 4.
Op de stand van Archie Europe gaat speciale aandacht uit naar de Helpdesk Module. Deze module stelt service-afdelingen en call center-medewerkers in staat om snel met collega’s over klantvragen te communiceren en het klachtenafhandelingsproces te versnellen. Wanneer een medewerker de module activeert, worden alle vragen en/of problemen getoond die de betreffende medewerker nog moet beantwoorden. Ook ziet hij of zij wat de status is, welke vragen bij wie in behandeling zijn, hoe lang ze open staan en wie de vraag heeft gesteld. Voert de medewerker een nieuwe melding in, dat geeft de software een overzicht van alle soortgelijke passende oplossingen die in het verleden zijn voorgekomen. Moet het probleem worden doorgespeeld naar een andere afdeling, dan kan de medewerker via de applicatie de vraag naar een collega doorsturen. De Helpdesk Module vergemakkelijkt daarmee de afhandeling van problemen en klachten.
Archie XRM is speciaal ontwikkeld voor bedrijven die langdurige en diepgaande relaties onderhouden met hun klanten. De software voor sales en marketing onderscheidt zich door de grote mate van toegankelijkheid van klantinformatie en maakt een doorbraak in het ordenen van grote hoeveelheden informatie bij een relatie, zoals aantekeningen, correspondentie (documenten, e-mail, fax), offertes, klachten, agenda’s en financiële data.
U vindt Archie Europe op stand D083.
-------------------
Over Archie Europe
Sinds 1985 produceert Archie Europe de sales- en marketingsoftware Archie, gericht op (middel)grote bedrijven in de b2b-markt. Het bedrijf voert twee productlijnen: Archie CRM en Archie XRM. Beide systemen ondersteunen en structureren relatiebeheer op zowel operationeel als strategisch niveau. Archie CRM is flexibele en op de gebruiker gerichte CRM-software. Archie XRM, met de functionaliteit van Archie CRM als basis, is bij uitstek een systeem voor bedrijven met een intensief persoonlijk klant- en relatiecontact. Archie XRM biedt nog meer mogelijkheden om informatie bij een relatie te ordenen, dwarsverbanden te leggen tussen personen en bedrijven in de database en beïnvloeders van koopbeslissingen in kaart te brengen. Archie Europe is een van oorsprong Nederlands bedrijf en is tevens actief in Duitsland en België. Voor meer informatie: www.archie.nl.
Voor meer informatie:
Archie Europe
Milko Steenmeijer
tel. 0299-411800
sales@archie.nl
Whizpr
Mirjam Hulsebos
tel. 0317-410483
archie(at)whizpr.nl