Delft, april 2004 - De weg vinden in het woud van sociale verzekeringsregelgeving is makkelijker gezegd dan gedaan. Vragenboek On line van de Utrechtse organisatie 2ZW helpt op interactieve wijze. Zij ging hiertoe in zee met Seneca Web Development uit Delft. Dat ontwikkelde een effectief informatiesysteem op basis van internet. Een fiks aantal gemeenten waaronder Amsterdam bekeerde zich al tot dit systeem. De gemeenteambtenaar die met dit internetmedium een bijstandsaanvrager bijstaat, vindt snel wat hij zoekt.
2ZW onderhoudt grote databestanden over sociale zekerheid, zorg en welzijn. Samen met Seneca ontwikkelde zij een eenvoudige, goedkope en doelmatige, via internet te raadplegen vraagbaak over de Wet Werk Bijstand (WWB), de opvolger van de Algemene Bijstandwet. 2ZW levert de inhoud van de site, die door het Delftse softwarebedrijf is ontwikkeld op basis van het content management systeem (cms) Smartsite.
Beleidsruimte
Het wettelijke kader voor de WWB wordt door het ministerie van sociale zaken en werkgelegenheid ingevuld en geldt dus voor alle Nederlandse gemeenten. Toch zijn veel zaken gedecentraliseerd, doordat lokale overheden almaar meer ruimte krijgen eigen beleid voor hun burgers te ontwikkelen. 2ZW directeur John van der Woude: ‘De klantmanager bij een gemeentelijke sociale dienst logt in op onze website en heeft direct keus uit actuele en betrouwbare voorlichtingsteksten. Via de knoppenstructuur of via zoeken vindt én selecteert hij de benodigde informatie. Die kan op het scherm worden weergegeven en afgedrukt, maar ook gebruikt voor eigen brochures of de gemeentelijke website.’ Voor een uitkeringsaanvrager wordt antwoord gegeven op basale vragen als: hoe hoog is de uitkering, welke inkomsten mogen behouden blijven, enz. Van der Woude vertelt dat vooral de Bijzondere Bijstand gemeenten veel beleidsruimte geeft. Zo zijn er bijvoorbeeld gemeenten die gul zijn voor bijstandsgerechtigden als vervanging van noodzakelijke, huishoudelijke apparatuur nodig is.
Database
De voorlichtingsteksten geven niet alleen uitleg over de landelijk geldende regelgeving, maar ook over het - zelf ingevoerde - eigen, lokale beleid. Die combinatie is mogelijk dankzij de onderliggende database van het cms. De voorlichting is bovendien heel begrijpelijk verwoord. Behalve Amsterdam stapten onder andere Den Bosch, Sluis en Alphen aan den Rijn voor dit doel over op Smartsite. Andere gemeenten volgen binnenkort.
Voor nadere informatie:
Johan de Jong
Seneca Web Development
Tel.: 015 251 3700