Parijs, 5 april 2004 - Alcatel heeft vandaag bekendgemaakt dat het een nieuwe software connector op de markt heeft gebracht die de Alcatel Contact Center- oplossingen volledig integreert met de Pivotal CRM Software Suite.
Door hun bestaande contact center oplossingen uit te breiden met geavanceerde CRM-mogelijkheden, kunnen bedrijven optimaal gebruik maken van hun klantcontacten, de tevredenheid van hun klanten vergroten en de efficiency van hun medewerkers verhogen.
De connector is door Alcatel ontwikkeld in samenwerking met Pivotal, een toonaangevende leverancier van Customer Relationship Management (CRM) software voor middelgrote bedrijven. De software is gebaseerd op de Alcatel OmniGenesys, een unieke combinatie van een intelligente interface - de Alcatel RSI - die bestaat uit de Alcatel OmniPCX Enterprise IP communicatieserver en de meervoudig beloonde technologie van Genesys.
De combinatie van de Alcatel Contact Center oplossing en de Pivotal Contact Center* stelt de medewerker in staat te profiteren van een gesynchroniseerd proces tussen telefonie en klantinformatie, door middel van een enkelvoudige pc ongeacht de configuratie. Bedrijven profiteren van een oplossing die de totale eigendomskosten verlagen en die voorziet in optimale personificatie, schaalbaarheid en snelle implementatie.
* Pivotal Contact Center is een contact center desktop applicatie die gebouwd is voor middelgrote bedrijven en die naadloos geïntegreerd is in de Pivotal CRM Suite.
Het volledige persbericht vindt u in het bijgaande document:
Voor nadere informatie:
Alcatel Telecom Nederland
Gabry C. de Kovel
070 - 3079120
pers@alcatel.nl