KLM analyseert sinds eind 2003 met behulp van de Prophet ASP-dienstverlening van Arcade Netwerken het gebruik van haar websites in binnen en buitenland. Met de analyseresultaten krijgt KLM een compleet beeld van de activiteiten van alle webbezoekers, dit met behoud van hun privacy. Aan de hand van de informatie van de Prophet ASP-dienst zijn de sites aangepast waardoor klanten hierop beter hun weg vinden.
Bart Vos, Senior Vice President Distribution & E-Commerce van KLM: ‘Met de Prophet informatie weten wij hoe bezoekers onze website echt ervaren. We kunnen zo verbeteringen aanbrengen die de site efficiënter en gebruiksvriendelijker maken. Zo verhogen we het rendement van onze websites.’
Gerard Brinkman, Directeur Services en Technologie bij Arcade Netwerken: ‘Prophet onthult onder andere via welke website de bezoeker op de site komt, hoe de website wordt doorlopen en op welk punt de bezoeker weer vertrekt. Zo worden alle fases van het e-commerce proces gemeten. Om de privacy van bezoekers te waarborgen slaat Prophet de persoonlijke gegevens anoniem op in een beveiligd bestand zonder gebruik te maken van IP-adressen of cookies.’
Uitgebreide pilot
Tijdens een pilot in de zomer van 2003 onderzocht het KLM E-Commerce team met behulp van Prophet haar Franse en Engelse websites. Met name het clickgedrag van websitebezoekers, het effect van marketingcampagnes, maar ook het gebruiksgemak en de flexibiliteit van de dienst kregen daarbij aandacht. De pilot toonde aan hoe bezoekers navigeerden en gaf KLM inzicht in de populariteit van onderdelen van de site.
Zo werden standaardinstellingen van de boekingtool gewijzigd naar aanleiding van inzichten die Prophet verschafte in conversie, en werd de positionering van links op webpagina’s aangepast op basis van inzichten in de effectiviteit ervan.
Arcade Netwerken in Woerden vertegenwoordigt Prophet in Nederland en verzorgt naast de verkoop ook alle dienstverlening. Prophet is een product van speed-trap Limited (www.speed-trap.com).
Meer informatie leest u op www.arcadenetwerken.nl/Ecommerce.