Utrecht, maart 2004 - Mercury Interactive (NASDAQ: MERQ), leverancier van Business Technology Optimization (BTO), geeft met het Mercury Resolution Center een nieuw onderdeel van het BTO-model invulling. Het Resolution Center zorgt ervoor dat klanten problemen die in werkende applicaties optreden kunnen voorkomen, prioriseren en oplossen. Zo kan schade aan de bedrijfsvoering in een vroeg stadium voorkomen worden. Het Mercury Resolution Center is een geïntegreerde verzameling softwarehulpmiddelen, diensten en voorbeeldcases voor het verhelpen van problemen in applicaties. Hiermee kunnen de IT Operations- en service-afdelingen in een organisatie:
- voorkomen dat applicatieproblemen terugkomen en de bedrijfsvoering schade toebrengen;
- prioriteit aan brengen in de stappen die ondernomen worden om een probleem in een applicatie te verhelpen;
- met de juiste hulpmiddelen op een snelle wijze problemen in applicaties oplossen.
Door het inzetten van het Mercury Resolution Center bespaart een IT-afdeling kosten doordat de eerstelijnssupport veel meer en zelfs complexe problemen kan verhelpen. Hierdoor hoeven er minder vaak dure specialisten ingeschakeld te worden.
In de Amerikaanse reiswereld wordt het Mercury Resolution Center reeds naar tevredenheid in enkele grote reisorganisaties toegepast. Zo zorgt de Mercury-oplossing bij de reisorganisatie Worldspan ervoor dat de organisatie continue online beschikbaar is om reserveringen en boekingen te verwerken.
De organisatie bespaart hiermee op kostbare service-ondersteuning.
Ook Royal Caribbean Cruises is één van de eerste klanten die het Mercury Resolution Center in gebruik neemt. De Mercury-software zorgt ervoor dat in de reserverings- en reisplanningssoftware problemen voorkomen worden en dat het proces van probleemoplossing voor de afdeling klantenservice geautomatiseerd verloopt.
Uit onderzoek van de Gartner Group blijkt dat een gemiddeld top 2000 concern meer dan duizend applicaties in gebruik heeft die de bedrijfsvoering ondersteunen. Een groot percentage hiervan vormen klant-toepassingen. Cameron Haight, Research Director van Gartner Group:
"Deze klantenapplicaties creëren een zware belasting op de supportafdeling, direct gevolgd door e-mail, ERP en J2EE-gebaseerde oplossingen. Organisaties die de servicekwaliteit van hun applicaties willen verhogen, moeten uitzien naar beheerproducten die de hele toepassings lifecycle ondersteunen en bovendien de ‘total cost of ownership’ minimaliseren."
Productbeschrijving
Het Mercury Resolution Center bestaat uit een real-time dashboard, een set geïntegreerde applicatiebeheerproducten en een enterprise basis.
Met het dashboard kunnen medewerkers van IT Operations- en support-afdelingen een rangorde aanbrengen in oplossingstechnieken. Het dashboard geeft het effect weer van potentiële of actieve applicatieproblemen en stelt de CIO in staat proactief actie te ondernemen.
Daarnaast bestaat het Mercury Resolution Center uit de volgende modules:
Mercury Incident Resolution - zorgt dat eerstelijnssupportmedewerkers in staat zijn complexe opgetreden problemen op te lossen. Hierbij worden de supportmedewerkers ondersteund met voorbeelden en gedeelde kennis.
Mercury Problem Isolation - zorgt ervoor dat IT-service-afdelingen problemen kunnen isoleren en door kunnen sturen aan de juiste specialist. Hierbij kan men historische data en on demand data-analyse raadplegen om erachter te komen om welke functionaliteit het gaat.
Mercury Diagnostics - zorgt ervoor dat IT-specialisten de bron van complexe problemen kunnen oplossen in veelvoorkomende omgevingen als
Siebel- en J2EE-applicaties.
Mercury Application Management Analytics - zorgt ervoor dat IT-teams proactief IT-problemen kunnen analyseren en aanpakken. Biedt ook statistieken over oplossingen en rapportages gebaseerd op meerder gegevensbronnen.
Het Mercury Application Management Foundation stelt IT-teams in staat de beste oplossingen en gedeelde gegevens over probleemoplossing toe te passen in zowel pakketsoftware als maatwerktoepassingen. De foundation zorgt tevens voor integratie met de helpdesk, service desk, monitoring en systeembeheertools waardoor een enterprise-breed applicatiebeheersysteem ontstaat.
De producten van het Mercury Resolution Center, het dashboard en de foundation, zijn inmiddels in bèta-gebruik bij enkele top 2000 concerns.
Mercury
Mercury Interactive (NASDAQ: MERQ), marktleider op het gebied van Business Technology Optimization (BTO), heeft als doel klanten te ondersteunen om de bedrijfswaarde van informatie-technologie te optimaliseren.
Mercury Interactive is opgericht in 1989, opereert wereldwijd en is één van de snelst groeiende ondernemingen op het gebied van enterprise software.
Mercury Interactive biedt software en services om prioriteiten ,mensen en IT-processen aan te sturen, om applicaties te leveren en te beheren en de IT-strategie en -uitvoering te integreren.
Klanten in de hele wereld vertrouwen op de producten en diensten van Mercury Interactive om de kwaliteit en performance van applicaties te verbeteren ende IT-kosten, risico’s en compliance te managen.
BTO-producten worden aangevuld met technologieën en diensten van global business partners.
Meer informatie over Mercury Interactive is te vinden op http://www.mercuryinteractive.nl