Parijs, 29 maart 2004 - Alcatel heeft vandaag in Europa de nieuwste versie van de OmniPCX Office voor het MKB, versie 3.0, geïntroduceerd. Deze versie biedt twee belangrijke nieuwe toepassingen: het Alcatel OmniTouch Call Center Office, dat call center-functionaliteiten biedt, en de nomadische Alcatel Web Communication Assistant, die toegang biedt tot spraak- en emailberichten middels een eenvoudige browser.
Het Alcatel OmniTouch Call Center Office is een complete call center-oplossing voor contacten met klanten. Deze geïntegreerde toepassing ondersteunt in totaal 32 medewerkers in maximaal acht groepen. Deze groepen kunnen worden samengesteld op basis van het kennisgebied van de medewerkers, per afdeling of op basis van het type gesprek dat binnenkomt. De applicatie regelt automatisch de verdeling van de inkomende gesprekken en de eventuele wachtrijen met een speciaal welkomstbericht voor iedere groep.
De Alcatel Web Communication Assistant is een applicatie die gebaseerd is op thin-clienttechnologie, waardoor zowel gebruikers ter plaatse als op afstand toegang hebben tot hun voice mails en e-mail inbox. Dit alles door gebruik te maken van een eenvoudige webbrowser. Gebruikers ter plaatse maken gebruik van het local area network (LAN) van het bedrijf, terwijl andere gebruikers niets meer nodig hebben dan een internetverbinding om hun e-mail te lezen en te luisteren naar de spraakberichten die in de Alcatel OmniPCX Office opgeslagen zijn.
"Midden- en Kleinbedrijven hebben dezelfde behoefte als grote bedrijven - de toegenomen informatiestromen beheren en de klantrelaties optimaliseren,"
aldus Jean-Christophe Giroux, President van Alcatel's enterprise solutions activiteiten. "Door het integreren van krachtige klantgerichte oplossingen biedt de Alcatel OmniPCX Office 3.0 kleinere bedrijven de mogelijkheid om hun communicatiestromen en -diensten te verbeteren."
Noot voor de redactie:
Telewerken is nu ook bereikbaar voor het MKB. Nieuwe communicatie-oplossingen stimuleren de innovatie in dit belangrijke zakelijke segment. Dankzij Alcatel's OmniPCX Office zijn kleinere bedrijven nu in staat om hun medewerkers toegang te geven tot hun bedrijfsgegevens.
Bovendien kunnen deze bedrijven nu ook hun eigen call center inrichten. Wij nodigen u graag uit voor een demonstratie van deze innovatieve toepassingen op 5 april aanstaand om 11.00 te Rijswijk. U kunt zich hiervoor aanmelden door een e-mail te sturen naar pers@alcatel.nl
Het volledige persbericht vindt u in het bijgaande document:
Voor nadere informatie:
Alcatel Telecom Nederland
Gabry C. de Kovel
070 - 3079120
pers@alcatel.nl