Diemen, 22 maart 2004 – Q-go, leverancier van Online Marketing & Self Service Software, komt met een tweetal nieuwe mogelijkheden waarmee de implementatie en het gebruik en beheer van de Q-go software nog verder worden vereenvoudigd. Ten eerste biedt Q-go vanaf nu de mogelijkheid om binnen een organisatie een bepaalde set vragen te hergebruiken. De antwoorden in de database zijn dan afhankelijk van het bedrijfsonderdeel waarvoor de vraag wordt gesteld.
Ten tweede biedt Q-go zogenaamde ‘knowledge packs’ per branche. In deze knowledge packs heeft Q-go op basis van ervaring een aantal veelvoorkomende vragen voor die branche opgenomen. Hiermee wordt de implementatietijd van de Q-go software aanzienlijk ingekort.
Harro Pool, Director Professional Services van Q-go, zegt: “Grote organisaties, zoals de grote banken en verzekeraars in Nederland, voeren verschillende merken. Voor een deel zijn de vragen die klanten stellen aan deze bedrijven, gelijk. Het zou dus handig zijn als je die vragen maar één keer hoeft te definiëren en vervolgens kunt hergebruiken voor andere bedrijven binnen je concern. De antwoorden op de vragen zijn natuurlijk wel verschillend, dus de verwijzigingen naar de antwoorden moeten bedrijfs-specifiek zijn. Om te voorzien in deze behoefte bij onze klanten, hebben we de nieuwe ‘multi-label’ optie ontwikkeld. Overigens is deze optie niet alleen interessant voor de echt grote organisaties. Ik zie ook goede toepassingsmogelijkheden voor bijvoorbeeld gemeenten of branche-organisaties. Ook hier geldt dat de vragen van klanten veelal hetzelfde zijn, alleen zijn de antwoorden verschillend.”
De knowledge packs zijn op dit moment beschikbaar voor de financiële sector (banken en verzekeringen) en voor de telecommunicatiebranche. Q-go werkt aan de uitbreiding van het aantal packs voor andere branches.
“Met deze nieuwe mogelijkheden van de Q-go software vereenvoudigen we niet alleen het beheer, maar kan de implementatie nog sneller worden afgerond en verlagen we de Total Cost of Ownership van onze applicaties” zegt Marcel Smit, Managing Director van Q-go. “We werkten al met de garantie dat de investering in de Q-go software binnen zes maanden wordt terugverdiend. Met deze nieuwe beheer-opties wordt deze terugverdientijd alleen nog maar korter.”
Over Q-go
Q-go (Amsterdam, 1999) is gespecialiseerd in Online Marketing & Self Service applicaties, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie. Met de software van Q-go kunnen bezoekers van een website vragen formuleren in hun eigen bewoordingen. De software analyseert en ontleedt een vraag binnen een fractie van een seconde. Zo wordt de bedoeling achter de vraag duidelijk; de software fungeert hiermee als een menselijke online klantenservice.
Dankzij de software van Q-go verbeteren organisaties de service aan hun klanten en prospects: zij hebben direct en online toegang tot de informatie die zij zoeken, op elk gewenst moment. Door de analyse van de gestelde vragen wordt daarnaast de klantbehoefte in kaart gebracht; de basis voor toekomstige marketing-activiteiten.
Organisaties die Q-go software inzetten voor hun website, besparen kosten doordat het aantal binnenkomende e-mails en telefoontjes aanzienlijk wordt verlaagd. Q-go garandeert dat de investering in de software binnen zes maanden wordt terugverdiend.
Q-go (www.q-go.com) heeft kantoren in Amsterdam, München en Barcelona. Vanuit deze vestigingen werkt Q-go onder meer voor TPG Post, Postbank, Rabobank Nederland, OHRA Verzekeringen, Deutsche Telekom, La Caixa, Caja Madrid en Telefonica.
Voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Q-go
www.q-go.nl
Astrid Smedema
astrid.smedema@q-go.com
tel. 020 531 3800
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
cecile.spijk@goldlevel.nl
tel. 033 453 6 234