Purmerend, 16 maart 2004 – Archie Europe introduceert de Helpdesk Module. Deze module stroomlijnt het klachtenafhandelingsproces en is een aanvulling op Archie CRM en XRM, modulaire software voor (middel)grote bedrijven in de b2b-markt.
De Helpdesk Module stelt service-afdelingen en call center-medewerkers in staat om problemen en klachten in kaart te brengen, met collega’s hierover te communiceren, en het klachtenafhandelingsproces te controleren en op kwaliteit te analyseren. Wanneer een medewerker de module activeert, worden alle vragen en/of problemen getoond die de betreffende medewerker nog moet beantwoorden. Tevens ziet hij of zij wat de status daarvan is. Daarnaast is inzichtelijk welke vragen bij wie in behandeling zijn, hoe lang ze open staan en wie de vraag heeft gesteld. Voert de medewerker een nieuwe melding in, dan geeft de module een overzicht van alle soortgelijke vragen en problemen in het verleden en toont passende oplossingen. Moet het probleem worden doorgespeeld naar een andere afdeling, dan kan de medewerker via de applicatie de vraag naar een collega doorsturen en daarna monitoren. Het hele proces is transparant, toegankelijk en meetbaar.
Dik van Bommel, general manager van Archie Europe: “De meeste CRM-pakketten zijn gericht op het ondersteunen van het verkoopproces. Maar echte CRM draait om het tevreden houden van klanten op langere termijn. De afhandeling van vragen, problemen en klachten is dus cruciaal voor het vertrouwen dat een klant heeft in zijn leverancier. Daarom hebben wij de Helpdesk Module ontwikkeld, een tool die deze afhandeling vergemakkelijkt en zorgt voor optimaal inzicht in de status van een klachtenafhandelingsproces.”
U kunt een screendump opvragen via een reply op deze mail of via archie(at)whizpr.nl.
Over Archie Europe
Sinds 1985 produceert Archie Europe de sales- en marketingsoftware Archie, gericht op (middel)grote bedrijven in de b2b-markt. Het bedrijf voert twee productlijnen: Archie CRM en Archie XRM. Beide systemen ondersteunen en structureren relatiebeheer op zowel operationeel als strategisch niveau. Archie CRM is flexibele en op de gebruiker gerichte CRM-software. Archie XRM, met de functionaliteit van Archie CRM als basis, is bij uitstek een systeem voor bedrijven met een intensief persoonlijk klant- en relatiecontact. Archie XRM biedt nog meer mogelijkheden om informatie bij een relatie te ordenen, dwarsverbanden te leggen tussen personen en bedrijven in de database en beïnvloeders van koopbeslissingen in kaart te brengen. Archie Europe is een van oorsprong Nederlands bedrijf en is tevens actief in Duitsland en België. Voor meer informatie: www.archie.nl.
Voor meer informatie:
Archie Europe
Milko Steenmeijer
tel. 0299-411800
sales@archie.nl
Whizpr
Mirjam Hulsebos
tel. 0317-410483
archie(at)whizpr.nl