Amsterdam, 19 februari 2004 - Onafhankelijk onderzoek van onderzoeksbureau Dynamic Markets wijst uit dat een groeiend aantal bedrijven afspraken over Service Level Agreements (SLA's) maakt tussen IT-afdelingen en bedrijfsonderdelen. SLA's zorgen ervoor dat bedrijven IT-diensten kunnen afstemmen op bedrijfsbehoeften en vormen zo een belangrijke pijler voor de bouw van een infrastructuur voor utility computing. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van VERITAS Software Corporation (Nasdaq: VRTS), leverancier van storage-softwareoplossingen.
Volgens het onderzoek - dat werd uitgevoerd onder ruim 1.000 datacentermanagers - heeft 59 procent van de bedrijven SLA's geïntroduceerd. In de Benelux is dat slechts 47 procent. De belangrijkste redenen voor het introduceren van SLA's waren het vergroten van efficiëntie en kostenverlaging. Dit onderstreept dat IT-afdelingen wereldwijd streven naar transparantie om hun activiteiten af te stemmen op zakelijke eisen. De opgestelde SLA's omvatten voornamelijk verwerkingsprestaties (37 procent), systeembeschikbaarheid als percentage van de up-time (35 procent) en restore-tijden na een storing (29 procent). In de Benelux wordt het meeste belang gehecht aan de systeembeschikbaarheid als percentage van de up-time. 34 procent van de onderzochte bedrijven in de Benelux gaf aan systeembeschikbaarheid als percentage van de up-time in de SLA's op te nemen, 18 procent neemt de restore-tijd na een storing op in het SLA en 16 procent neemt verwerkingsprestaties op. De helft van de bedrijven (50 procent) in de Benelux verklaart echter helemaal geen service-element in de SLA's te hebben opgenomen.
Bedrijven in de Benelux zijn hard op weg om op basis van SLA's een grotere efficiëntie te bereiken en prioriteiten toe te kennen aan hulpmiddelen. Bijna een kwart (22 procent) van de managers buiten IT-afdelingen die een systeem voor doorberekening gebruiken, benutten SLA-rapporten om afdelingsactiviteiten te verbeteren. 22 procent werkt nauw samen met de IT-afdeling om gezamenlijk kosten te verlagen. 48 procent echter gebruikt de IT-rapporten niet of weet niet hoe de informatie te interpreteren. Uit het onderzoek blijkt dat een gebrek aan draagvlak voor SLA's hieraan ten grondslag kan liggen. Bij 14 procent van de onderzochte bedrijven in de Benelux zijn managers niet betrokken bij het definiëren van SLA's voor hun afdeling, terwijl 21 procent aangeeft hier nagenoeg geen input voor te hebben geleverd. Het niet behalen van de afspraken in SLA's levert in de Benelux geen dreiging op voor IT-managers: maar liefst 21 procent van de ondervraagde IT-managers in de Benelux geeft aan dat er geen consequenties zijn verbonden aan het niet behalen van een SLA.
"Als Service Level Agreements correct worden geïmplementeerd en beheerd, ondersteunen ze afdelingen bij het vaststellen van hun eigen IT-eisen. Dit bevordert de inzichtelijkheid van IT", zegt Mark Bregman, Vice-President Product Operations van VERITAS Software. "Hoewel SLA's nog niet in iedere organisatie de norm zijn, blijkt uit het onderzoek dat een groot gedeelte van de bedrijven de fundamenten van het utility computing-model begrijpt. Daarnaast blijkt dat veel bedrijven processen opzetten die IT transformeren van kostenpost naar een bedrijfsonderdeel met concrete toegevoegde waarde. VERITAS werkt samen met klanten aan de ontwikkeling, inzet en verfijning van SLA's, zodat ze overeenkomen met specifieke eisen. Dit doen we met een modulaire aanpak in combinatie met software die de complexiteit van heterogene infrastructuren sterk vermindert."
Het onderzoek
Dynamic Markets voerde het onderzoek uit in opdracht van VERITAS Software. De respondenten waren afkomstig van middelgrote tot grote organisaties vanaf 500 medewerkers. Aan het onderzoek deden 604 datacentermanagers mee, die verantwoordelijkheid dragen voor datacenteractiviteiten en met kennis van de manier waarop IT-diensten in hun organisatie worden aangeboden. Daarnaast werden managers op diverse gebieden, waaronder HR, financiën en marketing, geïnterviewd. Het onderzoek werd uitgevoerd in de Verenigde Staten, negen landen in de EMEA-regio en Zuid-Afrika.
Zie www.veritas.com/utilitycomputing voor de complete onderzoeksresultaten.
###
VERITAS Software Corporation
Met een omzet van $1,77 miljard in 2003 behoort VERITAS Software tot de wereldwijde top 10 van softwarebedrijven. VERITAS Software is toonaangevend leverancier van software voor dataprotectie, storage management, high-availability, disaster recovery en application performance management. Meer dan 99 procent van de Fortune 500-bedrijven vertrouwt op de oplossingen van VERITAS Software. Meer informatie over VERITAS Software is te vinden op de website: http://www.veritas.com of www.veritas.com/nl
Voor meer informatie:
VERITAS Software Benelux BV
Freek Hemminga
Telefoon: +31 (0)418 57 27 27
E-mail: freek.hemminga@veritas.com
Lammers van Toorenburg PR
Francine Loos / Sabine Lakerveld
Telefoon: +31 (0)30 656 50 70
E-mail: francine@lvtpr.nl / sabine@lvtpr.nl