Parijs, 12 februari 2004 - Alcatel en NextiraOne hebben bekendgemaakt dat zij een contract getekend hebben met OMV, een toonaangevend bedrijf in de
olie- en gasindustrie in Centraal en Oost-Europa, voor de ondersteuning van OMV's CRM-applicaties (Customer Relationship Management). Alcatel levert hiervoor een IP-contactcenter dat wordt geïnstalleerd en beheerd door NextiraOne.
Deze IP-oplossing is gebaseerd op de technologie van Alcatel en Genesys, een 100% dochter van Alcatel, en wordt geïntegreerd in OMV's bedrijfskritische SAP CRM applicatie. Alcatel's IP-contactcenter zal alle binnenkomende bestellingen voor olie en gas in behandeling nemen, alsmede zorgdragen voor de interne IT helpdesk. In eerste instantie zal de oplossing alleen in Oostenrijk uitgerold worden. Op een later tijdstip zullen alle andere landen waarin OMV een vestiging heeft volgen.
De kern van het netwerk bestaat uit twee IP-communicatieservers, de Alcatel OmniPCX Enterprise en de Alcatel IP contact centre application. De laatstgenoemde ondersteunt bij OMV zowel de bestaande technologie als de nieuwe IP-technologie.
Het volledige persbericht vindt u in het bijgaande document:
Voor nadere informatie:
Alcatel Telecom Nederland
Gabry C. de Kovel
070 - 3079 120
pers@alcatel.nl