Als gevolg van efficiency maatregelen en de invoer van nieuwe technologieën zullen binnen de divisie vast van KPN in 2004 circa 800 arbeidsplaatsen komen te vervallen. Het grootste deel, circa 500, zal via natuurlijk verloop kunnen worden gerealiseerd. Op het hoofdkantoor vallen door een bundeling van de marketing- en sales activiteiten ca. 300 gedwongen ontslagen.
KPN acht verhoging van de efficiency en versterking van de slagkracht noodzakelijk nu de omzet van de divisie vast steeds meer onder druk staat door prijserosie, toenemende concurrentie en toename van het aantal mensen dat alleen nog mobiel belt. De ondernemingsraden en de bonden is om advies gevraagd.
In het kader van het sociaal plan zal, naar verwachting ten laste van het eerste kwartaal van 2004, een voorziening worden getroffen van circa Euro 20 miljoen.