Wilp, 15 december 2003 - Thales Nederland, wereldwijd marktleider op het gebied van defensie-elektronica, biedt haar medewerkers sinds kort de mogelijkheid om zelf via het intranet hun vragen over standaard kantoorapplicaties te beantwoorden. Voor deze selfservicemogelijkheid maakt Thales gebruik van het Trinicom eService Center, dat out-of-the-box is geïmplementeerd met standaard content over de kantoorapplicaties. Thales wil met de inzet van het systeem de meer dan 2.000 medewerkers ondersteunen en de druk op de interne helpdesk verminderen. Na een snelle implementatie is het systeem onlangs operationeel gegaan en de eerste ervaringen zijn positief.
Sinds kort beschikken alle medewerkers van Thales over een standaard werkplek, inclusief standaard kantoorapplicaties. Na de invoering van de nieuwe werkplekken voorzag Thales een behoorlijke stijging van het aantal standaardvragen van de medewerkers. "Dit is dan ook het ideale moment om selfservice te introduceren", zegt Wendy Zwerink-Krebs, process manager incident- & problem management ICT bij Thales Nederland. "Met het eService Center kunnen onze medewerkers gemakkelijk zelf op zoek naar het antwoord op hun vraag. De kracht van het systeem voor ons is dat het out-of-the-box geleverd is met standaard content over de applicaties die we gebruiken. In ons geval Nederlandstalige content met schermvoorbeelden in het Engels, want wij gebruiken Engelstalige applicaties. We hebben de selfservicesite geïntegreerd in onze interne ICT-website, zodoende is de drempel om er gebruik van te maken laag. In de toekomst zullen wij het systeem zelf verder uitbreiden met vragen en antwoorden over specifieke hardware en software die bij Thales gebruikt worden. De samenwerking met Trinicom is erg goed verlopen en de implementatie is in een heel korte tijd gerealiseerd."
Volgens directeur Wilco Rietberg van Trinicom levert het project bij Thales het bewijs dat het implementeren van selfservice niet lang hoeft te duren. "De aftrap van de implementatie bij Thales vond plaats op 20 oktober, en het systeem is op 3 november "live" gegaan. Meestal kunnen we op basis van een berekening vrij eenvoudig inschatten welke besparing zal worden behaald met het invoeren van selfservice. Naast die harde besparing spelen er natuurlijk ook andere factoren een rol. Het gemak dat je de gebruikers verleent en de professionaliteit en servicegerichtheid die je daarmee uitstraalt laten zich niet zo gemakkelijk naar geld vertalen, maar zijn voor veel bedrijven wel degelijk een belangrijke reden om selfservice en e-mailmanagement in te voeren. Trinicom heeft meerdere klanten die met het eService Center de interne klanten ondersteunen.
Selfservice bestaat bij de gratie van het standaardiseren van antwoorden op veelgestelde vragen. Of dat nou vragen van externe klanten of van je eigen medewerkers zijn maakt niet uit, je kunt het eService Center net zo gemakkelijk gebruiken op je intranet als op het internet. Het draait allemaal om het beter bereikbaar zijn voor het beantwoorden van vragen, en met het eService Center kun je op dat vlak zowel per internet, e-mail als telefoon maximaal resultaat halen."
Trinicom, Lathmerweg 5, 7384 AD Wilp, Tel: 0571- 26 82 60
E-mail: info@trinicom.nl, Website: www.trinicom.nl
Over Trinicom
Trinicom is een Nederlandse organisatie, gevestigd in Kasteel De Lathmer in Wilp, en specialist op het gebied van internet selfservice, e-mailmanagement en agent support. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct: het Trinicom eService Center. Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert Trinicom haar klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contact center, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde e-service software en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot haar klantenkring rekenen, waaronder Casema, BelCompany, Stichting Korrelatie, FBTO en internetprovider Tiscali.
Voor meer informatie zie: www.trinicom.nl.