VIANEN/HUIZEN, 12 december 2003 — Newtel Essence en Genesys, toonaangevend op het gebied van respectievelijk Klantcontact Management en Contact Center oplossingen gaan nog nauwer samenwerken door samen een traineeprogramma te starten. Het doel van dit traineeprogramma is om jonge mensen op te leiden tot gecertificeerd Genesys consultant om daarmee beter in te kunnen spelen op de vraag vanuit de markt.
Genesys werkt sinds een jaar intensief samen met Newtel Essence welke voor Genesys een belangrijke strategische partner is voor de mid-market.
“Inmiddels zijn we nu één jaar Strategic Partner van Genesys en hebben vanuit de markt de vraag naar ervaren Genesys consultants sterk zien toenemen. Een vraag waaraan wij in het afgelopen jaar alleen hebben kunnen voldoen door het inschakelen van derde partijen. Om die reden hebben wij gezamenlijk besloten een traineeship op te zetten voor Genesys consultants waardoor we onze capaciteit en flexibiliteit naar de markt kunnen vergroten”, aldus Kim de Boer, Business Manager voor het Genesys productportfolio bij Newtel Essence.
Door een combinatie van intensieve training en begeleiding worden de jonge trainees opgeleid tot gecertificeerde Genesys consultants. Na een succesvolle voltooiing van de opleiding zijn zij in staat om zelfstandig de Genesys oplossingen bij klanten te implementeren, te configureren en te integreren met andere systemen.
Wiebe Vink, Managing Director Northern Europe van Genesys: “Investeren in partnerships zoals met Newtel Essence is voor Genesys de enige manier om langdurig en succesvol in de markt te kunnen opereren. Kwaliteit in kennis teneinde projecten succesvol op te leveren is daar een belangrijk element in. Wij zijn er van overtuigd dat dankzij dit traineeprogramma, Newtel Essence en Genesys nog beter in staat zijn bedrijven te ondersteunen en te adviseren op het gebied van contact management oplossingen”.
Medio 2004 verwachten Newtel Essence en Genesys de eerste gecertificeerde Genesys consultants - als gevolg van het traineeship - in de markt te kunnen wegzetten. Alle Genesys consultants die voortkomen uit het traineeship krijgen een dienstverband aangeboden bij
Newtel Essence.
###
Over Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., een dochteronderneming van Alcatel, richt zich volledig op het leveren van software voor call centers. Genesys weet dat een betere interactie met de klant tot een beter bedrijfsresultaat en een goede reputatie van het bedrijf kan leiden. In 80 landen maakt Genesys deze belofte waar door oplossingen te leveren voor customer services van Global 2000-ondernemingen, overheidsinstanties en dienstverlenende bedrijven uit de telecommunicatiesector die meer dan 100 miljoen klanteninteracties per dag afhandelen. Dankzij geavanceerde routing en verslaggeving via spraak-, e-mail- en internetkanalen kunnen klanten al bij het eerste contact met de meest geschikte medewerker worden verbonden. Genesys levert oplossingen voor customer services, helpdesks, order desks, incassobureaus, medewerkerbeheer en het beheer van de uitgaande telefonische verkoop en dienstverlening.
Voor meer informatie zie: www.genesyslab.com.
Newtel Essence
Newtel Essence is een Nederlands bedrijf dat zich richt op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Met de behoeften van deze klanten/zakenpartners, inclusief de daarbijbehorende contactmomenten als uitgangspunt, combineert Newtel Essence in haar Klantcontact Management-oplossingen zowel informatie- als (tele)communicatietechnologie. Voor een opdrachtgever betekent dit, dat een klant of zakenpartner met de opdrachtgever kan communiceren op de wijze die en het tijdstip dat hij/zij kiest, zonder dat het gebruik van communicatiekanalen of een combinatie daarvan resulteert in
inefficiënties, een onvolledig klantenbeeld en/of een lagere kwaliteit van de dienstverlening. Medewerkers van de opdrachtgever krijgen tijd- en locatieonafhankelijk toegang tot een integraal relatiedossier en de benodigde communicatiekanalen. Newtel Essence ondersteunt haar opdrachtgevers met advies, integratie en implementatie, opleidingen en onderhoud. Newtel Essence heeft een samenwerkingsovereenkomst met o.a. Avaya, Genesys, NICE en Siebel Systems.
Meer informatie op: www.newtelessence.com