Amsterdam, 4 december 2003 - Zorg en Zekerheid heeft gekozen voor de Interactive Marketing & Self Service Software van Q-go voor haar website,
www.zorgenzekerheid.nl. Dankzij deze software, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie, kan een groot deel van de vragen van klanten direct en on-line via de website worden beantwoord. Hiermee realiseert Zorg en Zekerheid een belangrijke efficiëntieverbetering in de behandeling van klantvragen, waarbij tegelijkertijd de service aan de klanten wordt uitgebreid.
Zorg en Zekerheid is een regionale verzekeraar die opereert zonder winstoogmerk. Het verzekeringsaanbod omvat onder meer de ziekenfondsverzekering, particuliere verzekering, aanvullende verzekeringen en de AWBZ. De dienstverlening van Zorg en Zekerheid onderscheidt zich niet alleen door voordelen op het gebied van dekking, maar vooral ook door de sterke nadruk op de service aan haar klanten.
Arjo van Oosten, Channel Manager bij Zorg en Zekerheid: "De service aan onze klanten is van oudsher één van onze sterke punten. In de afgelopen tijd is het aantal telefoontjes en e-mails dat binnenkomt op ons call center sterk gestegen. Daarom waren we op zoek naar een oplossing waarmee we in deze situatie het niveau van service aan onze klanten minimaal gelijk konden houden, maar liefst nog verder konden uitbreiden. Onze website speelt hierin een belangrijke rol.
We verwachten dat we met de software van Q-go ongeveer 20% van de telefoontjes en zeker de helft van de e-mails via self-service op de website kunnen afhandelen. Daarnaast krijgen we on-line een actueel beeld van wat er leeft bij onze klanten. Hier kunnen we vervolgens weer onze dienstverlening op afstemmen."
Marcel Smit, General Manager van Q-go: "Het voorbeeld van Zorg en Zekerheid is illustratief voor de ontwikkelingen in de markt. Met de software van Q-go biedt een organisatie extra service aan haar klanten en wordt tegelijkertijd de efficiency in het afhandelen van klantvragen substantieel vergroot. Hiermee bespaart men kosten; een thema dat helemaal aansluit bij de huidige economische tijd. Dat ons aanbod veel organisaties aanspreekt, wordt duidelijk uit de sterke stijging van het aantal nieuwe Q-go klanten."
Over Q-go
Q-go (Amsterdam, 1999) is gespecialiseerd is in Interactive Marketing & Self Service applicaties, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie. Met de software van Q-go kunnen bezoekers van een website vragen formuleren in hun eigen bewoordingen. De software analyseert en ontleedt een vraag binnen een fractie van een seconde. Zo wordt de bedoeling achter de vraag duidelijk; de software fungeert hiermee als een menselijke online klantenservice.
Dankzij de software van Q-go verbeteren organisaties de service aan hun klanten en prospects: zij hebben direct en online toegang tot de informatie die zij zoeken, op elk gewenst moment. Door de analyse van de gestelde vragen wordt daarnaast de klantbehoefte in kaart gebracht; de basis voor toekomstige marketing-activiteiten.
Organisaties die Q-go software inzetten voor hun website, besparen kosten doordat het aantal binnenkomende e-mails en telefoontjes aanzienlijk wordt verlaagd. Q-go garandeert dat de investering in de software binnen zes maanden wordt terugverdiend.
Q-go (www.q-go.com) heeft kantoren in Amsterdam, Munchen en Barcelona. Vanuit deze vestigingen werkt Q-go onder meer voor TPG Post, Postbank, Rabobank Nederland, OHRA Verzekeringen, Deutsche Telekom, La Caixa, Caja Madrid en Telefonica.
Voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Q-go
Astrid Smedema
astrid.smedema@q-go.com
tel. 020 531 3825
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
cecile.spijk@goldlevel.nl
tel. 023 534 7700