www.marcommit.nlProgressCommunications.euwww.whizpr.nl
www.deepr.nlINFLUX PRwww.deepr.nl

x.com/ictberichten
Datum: (22 jaar en 161 dagen geleden)
Bedrijf:

KPN pakt slamming aan per 1 februari 2004

KPN gaat vanaf 1 februari 2004 van alle aanbieders een schriftelijke bevestiging eisen van klanten die willen overstappen. KPN voelt zich hierin gesteund door de rechterlijke uitspraak van vandaag. De rechter acht een dergelijke eis in het belang van de consument en ziet de antwoordkaart als een goed middel voor het terugdringen van slamming.

KPN had deze maatregel alvast per 1 december willen laten ingaan voor Tele2 omdat deze aanbieder de meeste klachten veroorzaakt. De rechter is van mening dat deze maatregel niet eerder aan Tele2 mag worden opgelegd dan aan andere aanbieders.

Uit recent marktonderzoek* is gebleken dat 91% van de consumenten vindt dat een mondeling toezegging niet bindend mag zijn voor een overstap van telefonieaanbieder. Een groot deel (65%) van de consumenten is niet op de hoogte van het feit dat een mondelinge toezegging als bindend wordt beschouwd en 63% voelt zich overrompeld door dergelijke telefonische benaderingen. Zelfs van de klanten die wel bewust in zijn gegaan op de telefonische aanbieding geeft de overgrote meerderheid te kennen dat men zich liever via een schriftelijke bevestiging aan had willen melden. Dat een schriftelijke wilsuiting een te hoge drempel zou vormen voor klanten die willen overstappen blijkt dan ook nergens uit.

Dat OPTA een mondelinge wilsuiting voldoende acht, vindt KPN zorgelijk omdat hiermee de consumentenbelangen in het geding zijn. KPN gaat de Consumentenbond vragen hier bij OPTA aandacht voor te vragen, gezien de ondubbelzinnige wens tot schriftelijke bevestiging van 85% van de consumenten, die uit het onderzoek naar voren komt.

De aanbevelingen die concurrenten van KPN doen om "slamming" op te lossen pakken de oorzaak van de klachten niet aan. Veel aanbevelingen gaan niet over het voorkomen ervan maar gaan over de afhandeling en registratie van klachten.

* Blauw Research, november 2003


Verstreken tijd: 22 jaar en 161 dagen
Bedrijfsinfo  

Logo KPN

Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Heliview Conferences & Training
Logo Luminis International B.V.
Logo BTG
Logo NeuroCluster.ai
Logo ID Control
Logo UFI.EU
Logo The Factory
Logo Macanta
Logo Keuze.nl BV
Logo Alleo
Logo Reflex Online BV
Logo LocatieRapport
Logo Stromma Nederland
Logo Spryng
Logo Axini
Logo TechOutlet
Logo Web Wings
Logo TechOutlet
Logo TechOutlet
Logo ID Control
Logo TechOutlet
Logo Networking4ALL
Logo Networking4ALL
Logo TechOutlet
Logo Keuze.nl BV
Logo TechOutlet
Logo Twenty Four Webvertising
Logo Vlirdens
Logo TechOutlet
Logo Facilitor
Logo Clarity Amsterdam
Logo Dynatrace
Logo Protime BV
Logo Mollie
Logo Lightspeed
Logo Awareways
Logo Proofpoint
Logo Schneider Electric
Logo Carly
Logo Unit4
Logo NIRPA
Logo Databricks
Logo reev
Logo Vultr
Logo Fellowmind
TARIEVEN
• Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
6 voor €199
12 voor €349
Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
Bedrijfsabonnement
CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
@ICTBERICHTEN

ZOEKEN
IT bedrijf
IT PR-bureau
OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
101481 persberichten
6846 bedrijfsprofielen
57 PR-bureauprofielen
15819 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials
 
www.marcommit.nlProgressCommunications.euwww.whizpr.nl
ProgressCommunications.euProgressCommunications.euwww.deepr.nl