Salesforce.com, marktleider in het leveren van software-als-service, heeft aangekondigd dat Esker, een toonaangevende leverancier van ‘intelligent document delivery’-oplossingen, is overgestapt van Siebel naar salesforce.com’s on-demand CRM-dienst. Esker heeft salesforce.com in slechts 90 dagen geïmplementeerd voor 180 gebruikers in acht talen. Onderdeel van het project was het realiseren van volledige integratie met Esker’s SAP implementatie.
Esker heeft gedurende drie jaar geprobeerd om Siebel te implementeren. Het bedrijf besloot echter over te stappen op salesforce.com Winter ’04, nadat Siebel had aangekondigd de versie die Esker gebruikte niet meer te ondersteunen. Esker was ervan overtuigd dat het, gezien de grote investeringen die nodig zijn om Siebel te upgraden, voordeliger was om salesforce.com te gebruiken voor on-demand CRM.
Salesforce.com is geselecteerd na een strenge, drievoudige productevaluatie. Esker heeft de on-demand applicatie van salesforce.com twee maanden lang getest ten opzichte van de concurrenten. Salesforce.com is geselecteerd op basis van haar lage risico en voordelige alternatief in vergelijking met traditionele CRM-software.
"Esker is een succesvolle wereldwijde organisatie, maar we houden er niet van om teveel te betalen voor diensten of oplossingen die voor ons geen toegevoegde waarde bieden," zei Jean-Michel Bérard, CEO bij Esker. "Het is niet ideaal om halverwege van CRM-partner te wisselen, maar de kosten van het upgraden van Siebel heeft ons ertoe gedwongen. We zijn blij met de overstap naar salesforce.com. Voor het eerst hebben we toegang tot een betaalbare, risicoarme en wereldwijde oplossing die binnen 90 dagen geïmplementeerd was. Het product steekt met kop en schouders boven het product van Siebel uit. Onze gebruikers profiteren nu van een gebruiksvriendelijke, intuïtieve interface."
Esker heeft drie miljoen gebruikers en brengt haar producten met behulp van een netwerk van 60 distributeurs in 50 landen op de markt. Een aantal verschillende afdelingen binnen de organisatie, zoals marketing, sales en research & development, vertrouwt op het on-demand CRM-systeem voor klantmanagement.
"Salesforce.com beheert nu onze upgrades automatisch en kosteloos," vervolgde Bénard. "We zijn verheugd met de naadloze upgrade naar de Winter ’04 versie. Salesforce.com geeft ons alles wat Siebel leverde en nog veel meer voor een fractie van de kosten, risico en complexiteit. Bovendien was het configureren en aanpassen van Siebel net een wetenschappelijk project. Salesforce.com is zo eenvoudig aan te passen dat onze salesmanagers het zelf doen."
Met betrekking tot Eskar’s integratie van salesforce.com met hun SAP backoffice systemen zei Bénard: "Na drie jaar was het integreren van Siebel met SAP nog steeds een droom voor ons, maar we kregen het domweg niet aan de praat. Met salesforce.com lukte het ons om de integratie te voltooien in slechts 90 dagen."
"We komen vaak bedrijven tegen die gefrustreerd zijn door de technologische, financiële en commerciële knelpunten van enterprise CRM-software," zei Marc Benioff, voorzitter en CEO van salesforce.com. "Esker is een goed voorbeeld van hoe een onderneming met een heldere visie door middel van on-demand CRM en zonder grote investeringen, de performance positief kan beïnvloeden. Esker’s toepassing van salesforce.com zal met een minimale inzet van tijd en geld aanzienlijke financiële voordelen opleveren."
Met meer dan 8,500 klanten en 120,000 gebruikers in 110 landen is salesforce.com de meest succesvolle on-demand applicatie ter wereld en de eerste winstgevende software-als-service leverancier. Salesforce.com zorgt voor het veilig beheren van de salesforce automation, klantenservice en ondersteuning, marketing automation, documenten, bestanden en contracten. Salesforce.com heeft onlangs sforce 2.0 aangekondigd, de nieuwe generatie van de salesforce.com on-demand application server. De open, veilige en betrouwbare sforce 2.0 on-demand applicatie server is het eerste platform in de wereld voor het zelf aanpassen, integreren en uitbreiden van salesforce.com.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over salesforce.com
Salesforce.com is wereldwijd marktleider in het leveren van software-als-service. Het bedrijf levert de succesvolle salesforce.com productserie van on-demand oplossingen voor zowel geïntegreerde sales force automation, campagnemanagement, klantenservice en helpdesk als document en file management. Hiermee kunnen bedrijven op een succesvolle manier communiceren met klanten wereldwijd. Daarnaast heeft het bedrijf sforce geïntroduceerd, een nieuwe dienst die de manier waarop applicaties worden gebouwd zal veranderen, net zo als salesforce.com de manier waarop applicaties worden aangeboden heeft veranderd.
Sforce 2.0 stelt zakelijke applicatie-ontwikkelaars in staat de tools te gebruiken die ontwikkelaars graag gebruiken. In combinatie met Web Services van sforce kunnen applicaties snel gebouwd en ingezet worden tegen aanzienlijke lagere kosten dan ooit tevoren.
Het bedrijf heeft aanzienlijke waardering vanuit de branche ontvangen, waaronder Editors' Choice, twee vijf-sterren 'ratings' van PC Magazine, twee Deploy Awards van InfoWorld, Investor’s Choice Award van Enterprise Outlook, Editors’ Choice van TMCLabs, Top 10 CRM Implementation van de Aberdeen Group en InfoWorld’s 2001 CRM Technology of the Year, Forbes Magazine’s "Beste van het web" en een Webby Business Award.
Het bedrijf heeft meer dan 8.500 klanten en 120.000 gebruikers in 110 landen, en levert haar diensten in 11 talen. Salesforce.com is opgericht in 1999. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Francisco. Daarnaast heeft salesforce.com kantoren in Europa en Azië.
Over Esker Software
Esker’s software-oplossingen bieden toegang tot enterprise host systemen en maken het geautomatiseerd leveren van bedrijfsinformatie mogelijk van elke bron binnen de onderneming aan elke bestemming.
Esker DeliveryWare is een oplossing om het gebruik van papier in bedrijfsprocessen terug te brengen. Esker’s klanten profiteren van gestroomlijnde bedrijfsprocessen, lagere kosten, een eenvoudigere IT- infrastructuur, een verhoogde klanttevredenheid en kwaliteitsbewaking. Esker DeliveryWare automatiseert de uitwisseling van belangrijke bedrijfsprocessen tussen klanten, zakelijke partners en leveranciers ongeacht de bron, het formaat en de bestemming.
Met meer dan 25.000 klanten wereldwijd, worden Esker’s oplossingen gebruikt door marktleiders op allerlei gebieden, zoals Home Depot, Starbucks, EMI, Sony, American General Finance, Union Bank of California, Nations Bank, U.S. Department of Defense en Experian. Esker is opgericht in 1985 en de onderneming strekt zich uit over Noord-Amerika, Zuid- Amerika, Europa en Azië/Pacific met wereldwijd miljoenen geregistreerde gebruikers. Esker’s wereldwijde hoofdkantoor zit in Lyon, Frankrijk en het hoofdkantoor in de V.S. in Madison, WI. Voor meer informatie kunt u een bezoek brengen aan www.esker.com.
Voor verdere persinformatie, fotografie of een interview kunt u contact opnemen met Kim van Bokhoven of Lilian van Tongerlo bij LEWIS, het IT PR bureau.
Tel: +31 (0)40 235 46 00 Fax: +31 (0)40 235 46 01
E-mail: kimv/lilianv@lewispr.com
Website: http://www.lewispr.com
Voor overige informatie kunt u contact opnemen met Amanda Fennell, marketing manager bij salesforce.com EMEA:
Tel: +44 1344 393 501
E-mail: afennell@salesforce.com
Website: http://www.salesforce.com