Schiphol-Rijk, 14 november 2003 - Uit onderzoek van prof. dr. ir. Wouter Keller van M&I/Argitek, een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van e-business applicatie-architectuur, komt naar voren dat het nieuwe customer relationship management-pakket van Microsoft, dat begin 2004 in Nederland op de markt komt, vooral sterk scoort op de punten Sales, Usability en Architecture & Integration. Deze uitkomsten zijn het resultaat van een zes maanden durende evaluatie van vijf CRM-pakketten voor de markt van middelgrote organisaties.
Argitek houdt zich al meer dan 10 jaar bezig met onafhankelijke tests van bedrijfsapplicaties, waaronder ERP-pakketten, applicaties voor content- en portalmanagement, e-commerce pakketten en software voor applicatie-integratie. Het recent afgesloten onderzoek naar CRM-applicaties omvatte naast CRM-pakketten voor middelgrote bedrijven tevens toepassingen voor de enterprise markt. In een periode van zes maanden zijn alle pakketten geïnstalleerd en op meer dan 100 zowel functionele als technische aspecten getest. Omdat de Nederlandse versie van Microsoft CRM nog niet op de markt is, heeft M&I/Argitek voor zijn onderzoek gebruik gemaakt van de 1.0-versie van het product, die in de Verenigde Staten vanaf begin 2003 beschikbaar is.
"Wij waren redelijk onder de indruk van dit pakket," zegt prof. dr. ir. Wouter Keller, buitengewoon hoogleraar aan de Vrije Universiteit van Amsterdam en directeur/oprichter van M&I/Argitek, bij de presentatie van de onderzoeksresultaten tijdens het seminar 'Relatiebeheer; CRM na de Hype' dat op 13 november jl. plaatsvond. "Microsoft CRM is heel mooi qua architectuur en buitengewoon gebruikersvriendelijk. Het pakket is qua functionaliteit niet overladen en daardoor eenvoudig te implementeren."
Keller voegt daaraan toe: "Met name de Sales-module is erg sterk. Salesmensen houden namelijk niet van ingewikkelde interfaces. Wij wegen dat aspect daarom erg zwaar. Sterke punten zijn bovendien de nauwe integratie met Microsoft Outlook en de uitgebreide workflowfunctionaliteit."
Op enkele punten ziet Keller mogelijkheden voor verbetering, waaronder met betrekking tot de functionaliteit voor marketing, service & support, campagnebeheer en contact- en call centers. Keller: "Onze verwachting is dat partners van Microsoft voor verdere functionele invulling zullen zorgdragen zodra het pakket op de markt komt."
Vanwege de geringe penetratie van CRM-pakketten in Europa, het grote aantal gebruikers van Microsoft-software, de lage prijs van Microsoft CRM en de bekende look & feel van het product door de sterke integratie met Microsoft Office System en Microsoft Outlook, verwacht marktonderzoeker Gartner dat Microsoft eind 2005 zal behoren tot de vijf grootste CRM-leveranciers. Op grond van de resultaten van het onderzoek sluit Keller zich aan bij deze verwachting.
Hubert Hulshof, product manager Microsoft CRM bij Microsoft Business Solutions in Nederland is erg tevreden over de resultaten van het onderzoek: "Deze sluiten zeer goed aan bij de ervaring die we met Microsoft CRM 1.0 hebben opgedaan in de Verenigde Staten. Uit de feedback die we daar van gebruikers krijgen, blijken inderdaad de grote gebruikersvriendelijkheid en eenvoudige implementatie zeer positief te zijn ontvangen, evenals de nauwe integratie met Microsoft Office en Microsoft Outlook.
Meer informatie over het onderzoek is te vinden op http://www.argitek.nl.
Microsoft
Microsoft (NASDAQ: MSFT) is opgericht in 1975 en is marktleider op het gebied van software, diensten en Internet-technologie voor privé- en zakelijk computergebruik. Het bedrijf levert een brede reeks aan diensten en producten - waaronder softwareoplossingen voor snel en flexibel zakendoen. Deze zijn ontwikkeld om mensen en organisaties nu en in de toekomst meer mogelijkheden te bieden voor toegang tot de informatie die zij nodig hebben, ongeacht op welke plaats, op welk moment en met welk apparaat.
Voor meer informatie:
Voor journalisten:
Microsoft Persdesk, telefoon: +31 (0)23 - 569 82 22, e-mail: mspers@monogram.nl
Gebruikers die technische ondersteuning zoeken, kunnen contact opnemen met de helpdesk van Microsoft Nederland: 020 - 500 10 05
Dit persbericht en andere persinformatie van Microsoft kunt u ook vinden op de website van Microsoft Nederland, op pagina www.microsoft.nl/press/.
Microsoft en Windows zijn hetzij gedeponeerde handelsmerken hetzij handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere merk- en productnamen zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectieve houders.