Nieuwegein, oktober 2003 - eiStream, leverancier van business process management-oplossingen, lanceert het Investment Protection Program, IPP. Met deze nieuwe dienstverlening wil eiStream haar klanten pro-actief bijstaan in het gebruik en onderhoud van de geïmplementeerde eiStream-oplossingen.
Uit een studie van het Britse onderzoeksbureau Clearconcepts blijkt dat software-leveranciers in het kader van standaard onderhoudscontracten doorgaans te weinig pro-actieve ondersteuning bieden aan gebruikers.
Door pas te reageren als problemen zich voordoen, worden de werkstroom- en bedrijfsprocessen gehinderd en komt de continuïteit van het bedrijf in gevaar. eiStream garandeert met IPP voortaan een permanente bijstand voor een optimale werkstroom en permanente productiviteit bij haar klanten.
Klanten die voor het Investment Protection Program (IPP) kiezen, krijgen een Technical Account Manager toegewezen. Die coördineert de activiteiten en communicatie tussen de betrokken afdelingen binnen eiStream, de implementatie-partners en de klant. Klanten staan daarmee in rechtstreeks contact met eiStream en krijgen optimale ondersteuning bij de implementatie, het gebruik en onderhoud van de softwaresystemen.
Standaard onderdeel van het IPP is daarnaast het pro-actief en op regelmatige basis uitvoeren van audits om de bedrijfsprocessen en back-officesystemen door te lichten. Door de beschikbaarheid, het gebruik, de draagkracht en back-up van systemen na te gaan, kan eiStream samen met de klant optimale efficiëntie nastreven, een vlottere werkstroom creëren en de bedrijfscontinuïteit verzekeren.
Ook voor updates en nieuwe releases geldt een intensieve ondersteuning.
eiStream houdt haar klanten op de hoogte via nieuwsbulletins, een planning en de nodige begeleiding voor een soepele overgang naar de meest recente versies van de eiStream-producten. eiStream biedt tevens talrijke opleidingen aan gebruikers aan en verleent toegang tot allerhande informatie in de ‘online eiStream Information Base’.
In opdracht van eiStream vergeleek Clearconcepts de service en ondersteuning in standaard onderhoudscontracten van softwareleveranciers en systemintegrators wereldwijd. De conclusie uit deze studie luidt dat de aangeboden ondersteuning nauwelijks van elkaar verschilt en dat leveranciers weinig of geen pro-actieve ondersteuning bieden, tenzij tegen extra betaling of in de vorm van assistentie per e-mail.
Philippe Bodart, vice president sales and marketing EMEA, over IPP:
"Omdat eiStream-oplossingen tot de bedrijfskritische applicaties behoren, is een waterdichte ondersteuning noodzakelijk. eiStream wil deze service aanbieden en bovendien door pro-actief de systeemtoepassingen bij onze klanten op te volgen, problemen voorkomen in plaats van ze reactief te benaderen. We helpen inefficiënties in de systemen op te sporen en weg te werken om zo tot betere bedrijfsprestaties te komen en meer uit de gedane ICT-investeringen te halen."
Over eiStream
eiStream, voorheen Eastman software, ontwikkelt en ondersteunt software en diensten voor het beheer van een groot aantal bedrijfsprocessen, inclusief eBusiness. eiStream realiseerde meer dan 4.000 installaties met meer dan 1.000.000 licenties voor gebruikers in 134 landen.
Het portfolio van eiStream omvat producten en diensten voor alle aspecten van informatiemanagement, procesmanagement en enterprise workflow. In eiStream zijn diverse ondernemingen geïntegreerd, waaronder eiStream WMS eiStream ViewStar, eiStream Enterprise Solutions, Lexign en verschillende buitenlandse filialen. De Nederlandse vestiging bevindt zich in Nieuwegein. Meer informatie over eiStream is te vinden op de website van eiStream, http://www.eistream.nl.
Voor meer informatie:
eiStream
Tel : 030-6008800
e-mail: info.Netherlands@eistream.com
NOOT VOOR DE REDACTIE:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
eiStream
René van Koppen, country manager Nederland Tel : 030-6008800
e-mail: Rene.VanKoppen@eiStream.com
of met:
Presscom
Tel. 030-6051415
e-mail: l.t.vrugt@inter.nl.net