NIEUWEGEIN - Avaya, leverancier van communicatienetwerken en -diensten voor de zakelijke markt, heeft een contract gesloten met de Belgische mobiele-netwerkoperator Mobistar. Mobistar zet een op de MultiVantage(tm) Communications Application gebaseerde oplossing van Avaya in. Hiermee maakt het bedrijf zijn contactcenters en locaties - in totaal acht Mobistar-sites - geschikt voor IP-toepassingen. Enkele van deze locaties zijn Brussel, Gent en Charleroi.
De netwerkupgrade zal volgens planning eind oktober 2003 gereed zijn en in totaal 1.700 Mobistar-medewerkers ondersteunen. Ongeveer 600 contactcenter agents, die gezamenlijk meer dan 20.000 gesprekken per dag afhandelen, gebruiken de IP-oplossing van Avaya al sinds eind mei 2003. Mobistar verwacht dat de Return On Investment (ROI) van deze technologie drie jaar zal zijn. Dit is met name mogelijk door een vermindering van de operationele kosten doordat de gesprekken tussen Mobistar-locaties via het eigen netwerk verlopen en doordat het softwarematige aspect van IP minder onderhoud van hardware en infrastructuur vergt.
Denis Guillemot, Customer Support Group Manager bij Mobistar: "Met de IP-technologie van Avaya kunnen we essentiële bedrijfsdoelstellingen, zoals een hogere systeembeschikbaarheid voor medewerkers, realiseren. Hierdoor kunnen zij onze klanten betere service verlenen. Een voorbeeld is de mogelijkheid om Mobistar-medewerkers kosteneffectief op locatie bij grote klanten onder te brengen. De IP-functionaliteit biedt ons die flexibiliteit. Als ze op locatie zijn, loggen onze medewerkers in op het Mobistar-netwerk en hebben ze toegang tot dezelfde functies en informatie als op hun eigen kantoor."
Lars-Ole Hansen, Regional President EMEA van Avaya: "Mobistar is al zeven jaar Avaya DEFINITY® G3R-klant. De nieuwe IP-oplossing van Avaya biedt het bedrijf hogere beschikbaarheid van informatie en back-upgegevens op zijn systeem. Bovendien gaan interne gesprekken nu via het eigen bedrijfsnetwerk en dat bespaart kosten."
Met de 570 Avaya IP-telefoons die al in gebruik zijn, zijn de callcenter-medewerkers mobieler doordat ze eenvoudig kunnen inpluggen op netwerkaansluitingen, op dezelfde manier als een laptop. De bestaande digitale telefoons van Mobistar worden ook geschikt gemaakt voor IP. Via IP-telefonie kan Mobistar haar callcenters eenvoudig, kosteneffectief en volledig naar eigen strategisch inzicht upgraden tot multimedia-contactcenters. In het contract is opgenomen dat Avaya Global Services het onderhoud levert, inclusief 24/7-helpdesk en trainingen.
# # #
Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van alle mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie: www.avaya.nl
Mobistar
Mobistar (EURONEXT BRUSSEL: MOBB) is een belangrijke speler in de telecommunicatiesector in België. Het bedrijf is actief in mobiele communicatie en andere groeimarkten. In 2002 bedroeg de omzet van de Mobistar Group ruim een miljard euro en de nettowinst meer dan 100 miljoen euro.
Eind juni 2003 telde Mobistar 1.671 medewerkers en bijna 2,5 miljoen actieve klanten. Mobistar is onderdeel van de Orange Group, die de internationale mobiele activiteiten van France Telecom bundelt. Meer informatie is beschikbaar op www.mobistar.be
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Marjan Kok
Tel: 030 656 50 70
avaya@lvtpr.nl
Avaya Nederland B.V.
Rob de Moor
Tel: 030 609 76 00
rdemoor@avaya.com