Parijs, 2 oktober 2003 - Alcatel heeft vandaag bekendgemaakt dat Gartner Research de contact center-oplossingen van Alcatel heeft gerangschikt in het leader quadrant voor de regio Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA).
In het rapport "Contact Center Infrastructure Magic Quadrant for EMEA, 2003"
worden 19 leveranciers van contact centers geëvalueerd op basis van een aantal criteria, waaronder ondersteuning van beheersdiensten en van zakelijke toepassingen als Customer Relationship Management (CRM). Gartner heeft bovendien de oplossingen van de verschillende leveranciers beoordeeld op de aanwezigheid van heldere strategie voor de overschakeling van een traditionele infrastructuur naar een Internet Protocol (IP) infrastructuur.
Alcatel's contact center-oplossingen en Alcatel's OmniPCX Enterprise voorzien bedrijven van een oplossing die werkt met zowel IP-technologie als traditionele technologie. De eenvoudige installatie, de modulaire flexibiliteit en de ondersteuning van zowel oude als nieuwe standaarden, geeft bedrijven de garantie dat Alcatel's producten naadloos geïntegreerd kunnen worden in bestaande e-business toepassingen. Hierdoor worden investeringen beschermd en blijven de totale levensduurkosten laag.
Patrick Liot, President van Alcatel Enterprise Networking, verklaarde: "De industrie voor contact centers is verwikkeld in een hevige concurrentiestrijd. Dit komt voort uit de verregaande integratie van zakelijke toepassingen en netwerken op basis van IP-communicatie. En dat is precies de reden waarom Alcatel uitermate trots is op haar positie in het Leader Quadrant."
Het volledige persbericht vindt u in bijgaand document.
Voor nadere informatie:
Alcatel Telecom Nederland/Ed Magnée
070 - 3079 488
ed.magnee@alcatel.nl