10 september 2003 – Vandaag is verzekeringsmaatschappij De Noordhollandsche van 1816 live gegaan met Archie CRM. De Noordhollandsche gebruikt Archie CRM om de relaties met de circa 800 intermediairs nog efficiënter te beheren. De software biedt iedereen met klantcontact inzicht in de afspraken die zijn gemaakt. Daarnaast kan het management snel commerciële analyses en rapportages maken.
Archie CRM wordt gekoppeld aan het verzekeraarspakket ANVA. Beide pakketten wisselen naast NAW-gegevens vooral financiële gegevens uit zoals omzet en winstbijdrage. “Hierdoor zijn wij als management in staat om snel inzicht te krijgen in de prestaties van onze intermediairs, zodat we tijdig kunnen bijsturen of schouderklopjes kunnen uitdelen”, zegt directeur Cas Verhage.
De implementatie geschiedt in twee fases. In de pilotfase worden basisfuncties van Archie CRM geïmplementeerd bij de buitendienst, delen van de commerciële binnendienst en het management. In de tweede fase wordt de functionaliteit uitgebreid en krijgt de gehele front office toegang tot de software, alsook delen van de back office, zoals bijvoorbeeld de schade-experts.
Nadat De Noordhollandsche van 1816 een paar jaar geleden de back office op een professionele manier automatiseerde, was het nu tijd voor de front office. Verhage: “Wij zijn een relatief kleine organisatie en konden ook zonder CRM-software overzicht houden op de afspraken die we met intermediairs maakten, maar omdat die kennis nogal versnipperd was, werkte dat niet altijd even efficiënt. Met Archie CRM heeft straks iedereen in ons bedrijf met klantcontact meteen inzicht in de status van een tussenpersoon en weet welke afspraken zijn gemaakt. Bovendien hoeven zaken als een adreswijziging nog maar in één systeem te worden doorgevoerd.”
Verhage is zich ervan bewust dat het succes van de implementatie grotendeels afhangt van de mate waarin de medewerkers het systeem accepteren en ermee werken. “Als directie moet je ervoor zorgen dat iedereen van het belang van CRM doordrongen is, zodat er geen medewerkers zijn die op de oude wijze gegevens blijven bijhouden. Het systeem voegt immers alleen wat toe als iedereen er volledig mee werkt.”
-------------------------------------
Over De Noordhollandsche van 1816
De Noordhollandsche van 1816 is een zelfstandige en onafhankelijke schadeverzekeraar met een focus op de particuliere markt. De Noordhollandsche werkt uitsluitend samen met professionele assurantietussenpersonen. De goede relatie met het intermediair is een van de belangrijkste kenmerken van het bedrijf. In 2002 is De Noordhollandsche uitgeroepen tot beste schadeverzekeraar in het door het NIPO gehouden performanceonderzoek onder tussenpersonen. Kijk voor meer informatie op www.nh1816.nl.
Over Archie Europe
Sinds 1985 maakt Archie Europe de sales- en marketingsoftware Archie. Archie CRM is flexibele en op de gebruiker gerichte CRM-software voor middelgrote bedrijven in de B2B-markt. De software ondersteunt en structureert relatiebeheer op operationeel en strategisch niveau. De filosofie van Archie loopt gelijk met de visie van CRM waarbij het aangaan, ontwikkelen en behouden van rendabele relaties met klanten en partners centraal staat. Om die relaties optimaal te kunnen beheren, voorziet Archie CRM in integratiemogelijkheden met MS-Office, ERP-systemen, financiële systemen, PDA en internet. Voor meer informatie: http://www.archie.nl.
Voor meer informatie:
Archie Europe
Milko Steenmeijer
tel. 0299-411800
sales@archie.nl
De Noordhollandsche van 1816
Cas Verhage
tel. 0226-331816
cas.verhage@nh1816.nl
Whizpr
Mirjam Hulsebos
tel. 0317-410483
archie@whizpr.nl