NIEUWEGEIN - Zes op de tien bedrijven in Frankrijk, Duitsland, Italië en het Verenigd Koninkrijk hebben het afgelopen jaar hun kosten teruggedrongen. Telefoniekosten waren voor 31 procent van die bedrijven de belangrijkste post waarop bespaard werd, zo blijkt uit een onderzoek¹ dat in opdracht van Avaya werd uitgevoerd. Daarna noemde men het schrappen van banen (28 procent), het terugdringen van IT-bestedingen (20 procent), het beperken van secundaire arbeidsvoorwaarden (18 procent), het snijden in bedrijfsvoorzieningen (20 procent) en het beperken van algemene uitgaven (17 procent). Ten opzichte van grote bedrijven merkten twee keer zoveel kleine en middelgrote bedrijven telefonie aan als een post waarop bespaard moet worden (41 procent ten opzichte van 23 procent).
Voor de komende 12 maanden heeft de meerderheid van de ondervraagde Europese bedrijven telecommunicatie aangemerkt als post waarop bespaard zal worden. Drie van de tien zeggen hieraan de prioriteit te geven voordat andere budgetten geraakt worden.
Patrick Lelorieux, Regional President Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA) van Avaya, zegt over de resultaten: "De economische omstandigheden hebben bedrijven in Europa gedwongen grondig te kijken naar overheadkosten. Avaya heeft dit onderzoek laten uitvoeren om meer inzicht te krijgen in de manier waarop Europese bedrijven hun kosten beheren en om te onderzoeken waar kansen liggen. Bedrijven onderkennen dat telefoniesystemen belangrijke besparingsmogelijkheden opleveren. Het is in dit verband van belang dat bedrijven zich realiseren dat kortetermijnmaatregelen, zoals het terugdringen van het aantal gesprekken of het beperken van internationale gesprekken, op de lange termijn niet voldoen. In termen van besparingen op communicatie is investeren in IP-telefonie een betere optie met bewezen voordelen. Zo bespaarde de FIFA tijdens de 2002 FIFA World Cup in een maand tijd meer dan 200.000 dollar op telefoon- en netwerkkosten door een convergent netwerk van Avaya in te zetten."
In Europa wordt gemiddeld 34 procent van een zevenurige werkdag besteed aan telefoongesprekken. Dat is 567 uur per jaar per medewerker. Dit getal verklaart waarom bedrijven nadrukkelijk kijken naar telefoniekosten bij het bepalen van mogelijke kostenreducties.
Het Europese zakelijke landschap
Volgens het onderzoek zijn Britse en Duitse bedrijven het afgelopen jaar het meest geraakt door bezuinigingen. Tweederde van de Britse en driekwart van de Duitse bedrijven hebben besparingsprogramma's uitgevoerd. In Frankrijk ging het om de helft van de bedrijven en in Italië om vier op de tien. Deze trend lijkt zich voort te zetten nu 72 procent van de Duitse en 44 procent van de Britse bedrijven concrete bezuinigingsplannen hebben. 43 procent van de Franse en een kwart van de Italiaanse bedrijven zijn daar ook mee bezig. Vergeleken met de andere onderzochte markten hebben Italiaanse bedrijven het meest bespaard op personeel. In meer dan de helft van de bedrijven werd gesneden in het personeelsbestand. In het Verenigd Koninkrijk gebeurde dat bij vier op de tien, in Duitsland bij minder dan een vijfde van de bedrijven en in Frankrijk bij slechts negen procent van de bedrijven.
Italië richtte zich ook het meest op budgetbeheersing door meer controle op telefoniegebruik, 45 procent van de Italiaanse bedrijven sneed in telecommunicatiekosten. 36 procent van de Franse en ongeveer een kwart van de Britse en Duitse bedrijven koos eveneens voor deze methode.
Over het heroverwegen van telecommunicatiekosten zegt Lelorieux: "Organisaties kunnen concrete voordelen behalen wanneer zij hun spraak- en andere communicatiesystemen combineren met essentiële bedrijfsapplicaties. IP-telefonie en convergentie helpen organisaties meer waarde te halen uit netwerken door applicaties te koppelen, die voorheen los van elkaar functioneerden. De voordelen liggen niet alleen op het vlak van kostenreducties, maar ook in verbeterde operationele efficiency, hogere reactiesnelheid en productiviteit."
Caroline Bryan van Datamonitor zegt naar aanleiding hiervan: "De operationele kosten van een convergent systeem zijn significant lager dan die van aparte spraak- en datanetwerken. Niettemin zijn de investeringen aanzienlijk hoger. Wat een convergent systeem een verantwoorde oplossing maakt, is het beheer van een enkelvoudig netwerk waardoor beheerkosten en personeelslasten teruggedrongen worden."
Het onderzoek wees verder uit dat in de afgelopen 12 maanden meer dan de helft van de kleine en middelgrote bedrijven (52 procent) en grote bedrijven (65 procent) in kosten moesten snijden. De ondervraagde bedrijven voorzien dat deze trend in het komende jaar doorzet. Niettemin zijn de cijfers die respondenten voor het komende jaar aangeven, zo'n tien procent lager. Bij grotere bedrijven zijn besparingen op arbeidsplaatsen vaker aan de orde dan bij MKB-bedrijven. Een derde van de grote bedrijven heeft banen geschrapt, tegen een vijfde van de kleine en middelgrote bedrijven.
¹ Onderzoek uitgevoerd door Benchmark Research Ltd. Het onderzoek startte in mei 2003 en wordt in augustus 2003 volledig afgerond. 500 medewerkers van bedrijven in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië en Duitsland werden ondervraagd.
# # #
Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van elke mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie: www.avaya.nl
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Marjan Kok
Tel: 030 656 50 70
avaya@lvtpr.nl
Avaya Nederland B.V.
Jean-Paul Maas
Tel: 030 609 76 00
jpmaas@avaya.com