Amsterdam, 30 juni 2003 - Voicetec is de nieuwste IP Contact Center (IPCC) Partner van Cisco Systems in Nederland. Voicetec is een Europees bedrijf met ruime ervaring op het gebied van de integratie van spraak, e-mail en internet. Voicetec adviseert organisaties op het gebied van IP-oplossingen voor een contact center en zorgt ervoor dat deze geïmplementeerd worden. Met de technologie van Cisco voorziet Voicetec contact centers van hoogwaardige oplossingen voor multimediaal klantcontact. Call centers ondersteunen klanten nu via de telefoon, maar ook via het web en e-mail en zijn derhalve nu meer contact centers. De integratie van spraak en data maakt dat combinaties van e-mail, internet en spraakondersteuning vanuit een contact center makkelijk te maken zijn. Hierdoor worden klanten sneller geholpen en kunnen organisaties hun medewerkers in het contact center efficiënter inzetten. Voor de grootzakelijke markt biedt Voicetec de Enterprise Edition van Cisco's IPCC en voor de mid-zakelijke markt biedt Voicetec de IP Contact Center Express Edition van Cisco als oplossing.
De intelligente contact management oplossingen van Cisco maken het mogelijk alle klantinteracties van het contact center vanaf één locatie te beheren, terwijl medewerkers over verschillende locaties verspreid kunnen zitten. De IPCC-oplossingen zorgen ervoor dat binnenkomende klantverzoeken via het web, de telefoon of e-mail automatisch naar de juiste medewerker worden doorgezet op basis van klantprofiel en beschikbaarheid van medewerkers. Cisco noemt dit concept het Customer Interaction Network.
"Door de uitbreiding van onze call center portfolio met Cisco's IPCC, zijn wij in staat onze klanten met de laatste technologieën optimaal te bedienen", aldus Hanjo Huizing, algemeen directeur Voicetec. "De unieke kenmerken van Cisco's IPCC-oplossingen sluiten perfect aan bij onze ambitie om klanten te helpen migreren van de traditionele omgeving naar een IP gebaseerd call center infrastructuur."
"De door de wol geverfde contact center specialisten van Voicetec vormen een absolute aanvulling op de partners in Nederland," vertelt Eric van Sommeren, manager business development van Cisco Systems Nederland.
"Voicetec heeft een vernieuwende en zeer pragmatische aanpak in de toepassing van onze contact center technologieën. We hebben dan ook groot vertrouwen in goede samenwerking."
Over Voicetec
Voicetec B.V. is gevestigd in Rozenburg-Schiphol en houdt zich bezig met het samenbrengen van communicatie via de telefoon, internet en e-mail. Naast deze multimedia communicatie oplossing beheert Voicetec ook de bestaande systemen van haar klanten en biedt ze consultancy, technische en operationele support services. Voicetec heeft technische en commerciële specialisten in dienst die over jarenlange ervaring beschikken op het gebied van Voice Processing, Telecommunicatie en IT. Voicetec brengt communicatieoplossingen voor contact centers op de markt. Voicetec is opgericht door Hanjo Huizing en Bob Raadjes die al in de 90-er jaren doorbraak bereikten met callcenter oplossingen. Voicetec neemt nu het voortouw om ook de volgende generatie oplossingen voor multimediale communicatie bij bedrijven operationeel te maken.
Over Cisco Systems
Cisco Systems Inc. (NASDAQ: CSCO) is wereldwijd marktleider op het gebied van netwerkoplossingen voor Internet. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Jose, Californië. In Nederland is Cisco gevestigd in Amsterdam. Cisco heeft ongeveer 35.000 werknemers en realiseerde in boekjaar 2002 een totale omzet van 18,9 miljard dollar. Cisco Systems International BV, eigendom van Cisco Systems Inc., is de leverancier voor Cisco apparatuur in Europa. Nieuws en informatie is beschikbaar via http://www.cisco.nl.
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems en het Cisco Systems logo zijn geregistreerde handelsmerken van Cisco Systems inc. en/of haar werkmaatschappijen in de Verenigde Staten en andere landen. Alle andere handelsmerken bedoeld in dit document zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
###
Noot voor de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Karin van Geelen
Public Relations
Cisco Systems
Telefoon: 020 357 3412
mailto:kgeelen@cisco.com
Flip Dötsch
Edelman
Telefoon: 023 554 20 30
mailto:flip.dotsch@edelman.com
www.edelman.com/nl/pressroom