NIEUWEGEIN - Avaya, leverancier van communicatienetwerken voor de zakelijke markt, heeft uitzonderlijk hoog gescoord in het jaarlijkse kwaliteitsonderzoek van de BTG¹, de Nederlandse Vereniging van Bedrijfstelecommunicatie Grootgebruikers. Uit de in mei 2003 verschenen Kwaliteitswijzer 2003 van de BTG blijkt onder meer dat Avaya ten opzichte van de andere aanbieders op het onderdeel PABX-onderhoud veruit de beste resultaten boekte op de onderdelen 'kwaliteit van dienstverlening' en 'klantgerichtheid'. Voor 'snelheid van leveren' waardeerden de respondenten Avaya met een 7,1. Op 'storingsvrij zijn' en 'service bij storingen' behaalde Avaya respectievelijk 8,3 en 8,0.
Volgens de Kwaliteitswijzer 2003 realiseerde Avaya de hoogste scores op de onderdelen 'inspelen op behoeften klant' (7,0) en 'nakomen toezeggingen' (7,1). Avaya liet op het onderdeel PABX-onderhoud alle overige leveranciers van deze diensten ver achter zich. Geen enkele van de ondervraagde Avaya-klanten gaf aan op zoek te zijn naar een andere leverancier, terwijl bij de andere leveranciers van PABX-onderhoud het percentage 'wisselaars' relatief hoog was.
Paul Kievit, Managing Director van Avaya Nederland, benadrukt dat de resultaten van de BTG Kwaliteitswijzer 2003 de ingezette Avaya-strategie op het gebied van dienstverlening onderstrepen. "Wij hebben de afgelopen periode sterk geïnvesteerd in het aanbod en de kwaliteit van ons dienstenportfolio. Dat heeft zich vertaald in hoge scores voor ons dienstenpakket en in hoge klanttevredenheid. Geen van de ondervraagde Avaya-klanten heeft aangegeven te willen wisselen van leverancier. Avaya blijft zich richten op dienstverlening met een wereldwijd aanbod voor alle aspecten van bedrijfsnetwerken, dat zich steeds meer concentreert op IP-technologie. Onze kracht ligt in het aanbieden van diensten voor multivendor-omgevingen met complexe eisen. Onze marktbenadering sluit nauw aan bij de huidige economische omstandigheden waarin bedrijven een lage total cost of ownership willen combineren met optimale beschikbaarheid en betrouwbaarheid en state-of-the-art technologie. Dat vraagt om een proactieve partner voor beheer en onderhoud. Het BTG-onderzoek toont aan dat klanten Avaya zien als die betrouwbare partner."
¹ Nederlandse Vereniging van Bedrijfstelecommunictie Grootgebruikers, Kwaliteitswijzer 2003, mei 2003
# # #
Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van elke mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie: www.avaya.nl
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Marjan Kok
Tel: 030 656 50 70
avaya@lvtpr.nl
Avaya Nederland B.V.
Jean-Paul Maas
Tel: 030 609 76 00
jpmaas@avaya.com