De werelden van CRM en Telefonie groeien naar elkaar toe. Vanaf nu wordt het eenvoudig om vanuit een PC een relatie te bellen. Of de gegevens van de relatie automatisch te registreren bij een inkomend gesprek.
Dit heet Computer Telefoon Integratie of "CTI". Het fenomeen "CTI" leidt tot verbeterde efficiëntie en een betere bewaking van de datakwaliteit. Het zo belangrijke draagvlak voor een (nieuwe) CRM implementatie wordt vergroot door de extra motivatie van de medewerkers om met CRM te werken. Immers zonder de juiste gegevens, werkt dit zo handige hulpmiddel niet.
Daarom hebben CRM software leveranciers en Telecommunicatiebedrijven de handen ineengeslagen. Een van de initiatieven die uit deze samenwerking is voortgekomen is een partnerportal ; www.crmmeetstelecom.nl Op deze website vinden bedrijven helder en inzichtelijk welke CRM en Telecom huisleveranciers CTI kunnen bieden.
Over Frontline:
Frontline Systems te Reeuwijk is reeds 10 jaar fabrikant op het gebied van Computer Telefoon Integratie. Als basis voor de producten wordt een halffabrikaat van INTEL gebruikt. Frontline Systems werkt samen met CRM leveranciers als Archie, Super Office, Scope, Siebel, Navision, Astea, Magic Software, Exact en Accountview. De producten van Frontline Systems worden in Nederland verkocht door onder meer KPN Telecom , CSS Telecom en regionale telecommunicatieleveranciers.
CRM-Meets-Telecom is een initiatief van Frontline Systems. De website en het jaarlijkse “CRM Meets Telecom” evenement, zijn twee uitingsvormen van dit initiatief, bedoeld om de leveranciers van CRM en Telecom samen te brengen onder één CTI-standaard, en een eenduidige oplossing te creëren voor de consument.
Met vriendelijke groet,
Arthur Smit
T. : 0182-680780
F. : 0182-680781
Kijk ook eens op:
www.frontline.nl & www.crmmeetstelecom.nl