Purmerend, 10 juni 2003 – Corporate Express gaat haar commerciële processen automatiseren met Archie CRM. Archie CRM vervangt het maatwerkpakket waar Corporate Express tot op heden mee werkt.
Corporate Express is in Nederland de grootste leverancier op het gebied van computer supplies en kantoorartikelen en telt, naast het hoofdkantoor en logistiek centrum, vier verkoopvestigingen. Het bedrijf registreert gegevens over klanten en prospects in de huidige situatie decentraal. Belangrijkste doel van de implementatie van Archie CRM is het verkrijgen van één integrale klant- en prospectdatabase, zodat centraal inzicht ontstaat in klantcontacten, klantspecifieke afspraken en prospects. Tevens kunnen ondersteunende marketing- en salesactiviteiten na de implementatie centraal worden uitgevoerd en worden de analysemogelijkheden uitgebreid.
De investering in Archie CRM verdient Corporate Express terug door efficiencyverbeteringen op twee gebieden: gegevensverwerking kan sneller plaatsvinden en aanpassingen in klantgegevens zijn direct beschikbaar op de laptops van buitendienstmedewerkers. Belangrijker nog is de verbetering in relatiebeheer die de aanschaf van het nieuwe pakket mogelijk maakt. Doordat kennis over klanten en prospects wordt gedeeld, ontstaat in de gehele organisatie een duidelijker beeld van de behoeften van klanten. Tot slot zorgen de uitgebreide analysemogelijkheden ervoor dat het management beschikt over nog betere stuurinformatie dan voorheen.
De keuze is op Archie CRM gevallen vanwege de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van informatie. Ook de snelheid waarmee gegevens kunnen worden opgezocht en analyses kunnen worden gegenereerd speelden een belangrijke rol. Daarnaast waren belangrijke selectiecriteria het feit dat externe documenten bij een klantrelatie kunnen worden opgeslagen en de standaardkoppeling naar SAP. Door de koppeling naar de back office ontstaat direct inzicht in de omzet per klant, klantgroep of divisie.
Projectleider Christa Wijga: “Wij hebben besloten tot de aanschaf van een standaard sales force automation-pakket omdat er een grote investering moest worden gedaan om onze eigen maatwerkoplossing aan te passen aan onze huidige eisen. In Archie CRM zitten deze eisen in de standaardfunctionaliteiten verwerkt. De prijs/kwaliteitverhouding van het pakket is heel goed, dus de keus was snel gemaakt.”
De implementatie van Archie CRM bij Corporate Express zal gefaseerd geschieden en wordt begeleid door een Operational Coach van Archie Europe. Aan het eind van het jaar zullen 125 medewerkers in de binnendienst, 55 in de buitendienst en 30 medewerkers van centrale ondersteunende afdelingen met Archie CRM gaan werken.
------------------------------
Illustratiemateriaal is beschikbaar via archie@whizpr.nl
Over Corporate Express
Corporate Express is een dochteronderneming van Buhrmann. Het beursgenoteerde Buhrmann is mondiaal de belangrijkste leverancier van kantoorproducten, papier en grafische systemen. Corporate Express verkoopt als totaalleverancier in Nederland een volledig assortiment computer supplies en kantoorartikelen, waarin naast een groot aantal sterke huismerkartikelen ook alle bekende merken zijn vertegenwoordigd. De filosofie die het bedrijf hanteert is: efficiency in kantoorlogistiek. Het hoofdkantoor en het logistiek centrum zijn gevestigd in Utrecht. Medio 2003 verhuizen zij naar Almere. De verkoopkantoren zijn gevestigd in Apeldoorn, Zaandam, Eindhoven, Tilburg en Utrecht.
Over Archie Europe
Sinds 1985 maakt Archie Europe de sales- en marketingsoftware Archie. Archie CRM is een flexibele en op de gebruiker gerichte CRM-software voor middelgrote bedrijven in de B2B-markt. De software ondersteunt en structureert relatiebeheer op operationeel en strategisch niveau. De filosofie van Archie loopt gelijk met de visie van CRM waarbij het aangaan, ontwikkelen en behouden van rendabele relaties met klanten en partners centraal staat. Om die relaties optimaal te kunnen beheren, voorziet Archie CRM in integratiemogelijkheden met MS-Office, ERP-systemen, financiële systemen, PDA en internet. Voor meer informatie: http://www.archie.nl
Voor meer informatie:
Corporate Express
Christa Wijga
tel. 030-248 41 00
christa.wijga@cexp.nl
Archie Europe
Milko Steenmeijer
tel. 0299-411 800
sales@archie.nl
Whizpr
Mirjam Hulsebos
tel. 0317-410 483
archie@whizpr.nl