Breukelen, juni 2003. Op 22 mei jl. is op Universiteit Nyenrode de Masterclass Relationship Data Quality succesvol afgesloten. Zeventien deelnemers kijken terug op een geslaagde opleiding waarin alle facetten met betrekking tot de kwaliteit van relatiegegevens aan de orde zijn gekomen. De Masterclass is een initiatief van Universiteit Nyenrode en Human Inference uit Arnhem in reactie op het besef van het bedrijfsleven dat de kwaliteit van relatiegegevens de basis is voor succesvol CRM (Customer Relationship Management).
‘Het werd hoog tijd dat er een opleiding voor de kwaliteit van relatiegegevens kwam. Financiële, logistieke en productiegerichte opleidingscomponenten zijn goed verweven in het onderwijs. Maar aan de effecten van de klant en de klantgegevens op de onderneming, werd tot nu toe voorbijgegaan,’ aldus Norbert Mergen, een van de twee oprichters van Human Inference. De Masterclass omvatte tien dagdelen waarin onder andere de volgende thema’s zijn behandeld: waaruit bestaat datakwaliteit en hoe meet, verbeter en handhaaf je kwaliteit, de Return On Investment, privacywetgeving, identificatie en profilering, datamining en analyses. Tot slot dienden de deelnemers een praktijkcase te presenteren. De inhoud (te vinden op www.humaninference.nl) van de opleiding is samengesteld door prof. dr. Ed Peelen (midden) van Universiteit Nyenrode, Norbert Mergen (rechts) en Eddy Reimerink (links, zie foto).
Zij zijn zeer tevreden over het verloop van de Masterclass. ‘We hebben in relatief korte tijd omvangrijke en complexe vraagstukken behandeld, waarin we diep in de materie zijn gegaan. Dat kwam mede door de enthousiaste instelling van de deelnemers’, aldus Peelen. ‘Op die manier hebben we inzicht gegeven in het organiseren van processen rondom datakwaliteit. Daarbij hebben zowel technologische als organisatorische aspecten een rol gespeeld.’ Peelen kijkt alvast vooruit naar de opleiding van volgend jaar. ‘Uit de feedback van de cursisten halen wij voldoende aanknopingspunten om de Masterclass nog beter op hun behoeften af te stemmen.’
De deelnemers waren zeer te spreken over het niveau van de (gast)docenten en over de kwaliteit van de inhoud. ‘Verrassend en leerzaam’ is de typering die deelnemer Erwin Mense van Bosch Rexroth aan de Masterclass wil meegeven. ‘Het is verrassend om te zien dat een adres zo veel gevolgen kan hebben in een organisatie. Verder heb ik veel geleerd tijdens de module over datamining. Dat heeft mij inzicht gegeven in de mogelijkheden die je hebt met kwalitatief hoogwaardige data. Bovendien heb ik argumenten verzameld waarmee ik collega’s kan overtuigen van het belang van datakwaliteit.’ Tenslotte is Mense zeer te spreken over de wisselwerking in de groep. ‘Je hebt te maken met vakgenoten die allen vanuit verschillende organisaties met de kwaliteit van data te maken hebben. Je kunt erg veel opsteken door het uitwisselen van ervaringen.’ De deelnemers ontvingen na afloop een certificaat van deelname.