21 mei 2003 — Fujitsu Services werkt nu ook in Nederland met de Astea Service Alliance suite voor de ondersteuning van de field service gerelateerde activiteiten. De oplossing stelt het bedrijf in staat beter in te spelen op de wensen van de klanten. Astea kreeg dit contract mede dankzij een succesvolle implementatie van de software in de Belgische Fujitsu Services-organisatie vorig jaar.
Fujitsu Services ontwerpt, bouwt en beheert IT-infrastructuren en business solutions voor specifieke markten. Fujitsu Services is het Europese onderdeel van Fujitsu Limited, een wereldwijd IT-concern. Fujitsu Services was op zoek naar een andere oplossing om de levering van field services te sturen.
De oplossing van Astea vervangt Fujitsu Services’ Servasure-software en omvat het leveren van de service levels die Fujitsu Services heeft afgesproken met klanten en de registratie en planning van service-aanvragen. Daarnaast ondersteunt het systeem mobile engineers, door automatisch alle activiteiten, maar ook het gebruikte materiaal en de gemaakte kosten tijdens een servicebezoek, te registeren. Zo geeft het systeem aan wat de rechten van klanten zijn bij foutmeldingen en kan het systeem op basis van de geïntegreerde gegevens rekeningen produceren. De Astea-software is gekoppeld aan Oracle Financials en Project Accounting.
"Fujitsu Services onderscheidt zich in de markt door een uitstekende service aan klanten. Met deze nieuwe software, bieden we services aan volgens ITIL-processen. Het biedt ons de mogelijkheid efficiënter te plannen en contracten en incidenten te beheren," zegt Frank Boekel, algemeen directeur bij Fujitsu Services. "Astea werkt al 20 jaar met internationale service-organisaties in de hele wereld. Al deze knowhow komt duidelijk naar voren in haar service managementapplicaties en zorgt ervoor dat we beter kunnen inspelen op de wensen van onze klanten."
"Een recent onderzoek van Astea toont aan dat CEO’s het grote onderscheidend vermogen van field service erkennen, maar slechts de helft van de ondervraagde bedrijven was ook daadwerkelijk van plan om dit jaar in field service automatisering te investeren," zegt Pat Noble, Managing Director Astea Europe. "Het zijn echter ondernemingen zoals Fujitsu Services – die bereid zijn te investeren in een oplossing die hen helpt hun beloften van een uitstekende dienstverlening, tegen redelijke kosten, na te komen – die succes zullen hebben. Tenslotte is in de huidige marktomstandigheden een goede prijs-prestatie verhouding van cruciaal belang."