Het mag dan niet zo goed gaan met de Nederlandse economie, de call center markt heeft daar absoluut geen last van. Werkgevers merken dat doordat het in deze branche nog steeds moeilijk is om voldoende gekwalificeerde medewerkers te vinden. Het Engelse onderzoekbureau DataMonitor verzorgt jaarlijks onderzoek naar de ontwikkelingen in call centers in de meeste Europese landen. Nederland komt erg goed uit het onderzoek dat eind vorig jaar gepresenteerd is: de werkgelegenheid in deze bedrijfstak stijgt tussen nu en 2005 van 66.000 naar 88.000 fte’s (voltijdbanen). De reden daarvoor is dat consumenten steeds meer gebruik maken van de telefoon om zaken te regelen of informatie aan te vragen en Nederland in Europa voorop loopt in die ontwikkeling. Ook streven bedrijven ernaar om meer zaken telefonisch af te handelen in plaats van persoonlijke bezoeken af te leggen. Vooral kostenbesparing is dan een motiverende factor. Het zijn ontwikkelen die iedereen bijna dagelijks meemaakt. Het aantal bankfilialen vermindert en het telefoonverkeer met de bank neemt sterk toe. Problemen met uw computer handelt u telefonisch af via de help desk.
Hetzelfde onderzoek van het Engelse bureau geeft aan dat het aantal call centers zal stijgen van 1200 naar 1800. Een stijging dus van maar liefst vijftig procent. Al die call centers hebben managers nodig. En dat zal leidt dus tot een sterk toenemende vraag naar management in deze bedrijfstak. Een ontwikkeling die zich nu reeds aankondigt bij de specifieke wervingsbureaus in deze bedrijfstak. Volgens Hans Bach die spreekt namens het grootste bureau (Hofstad/Call’m) in deze markt neemt het aantal wervingsopdrachten sterk toe. “Wij zien dat, de oude traditionele, bureaus die niet thuis zijn in deze markt de vacatures niet kunnen invullen, en dus gaan de call centers met hun vacatures naar specialistische bureaus die de markt en de spelers door en door kennen – wij hebben op dit moment maar liefst dertig vacatures op managementniveau openstaan” aldus Bach die verwacht dat vanaf september dit jaar de markt nog explosiever zal gaan stijgen.
Voor meer informatie:
Call’m B.V.
Hans Bach
Telefoon 06 54 27 00 00
E-mail: h.bach@callm.nl