Hilversum, Nederland ,April 2003: Philips Business Communications en Kodision B.V. hebben een overeenkomst gesloten voor een verregaande samenwerking. Het kennissysteem KODE-Knowledge On Demand en KIM Customer Care Software van Kodision zullen gebundeld worden met de callcenter software van Philips Business Communications. Hierdoor vindt er een "huwelijk" plaats tussen front- & backoffice.
Met deze bundeling ontstaan de volgende voordelen:
- De intake van aanvragen / meldingen / klachten kan eenduidig en efficiënt plaatsvinden via het callcenter, balie, e-mail en via de website van de organisatie.
- De status van aanvragen / meldingen / klachten is ten allen tijde, onafhankelijk van het medium, real-time beschikbaar voor zowel de medewerkers van de organisatie als voor haar klanten.
- Door effectieve categorisering gedurende de intake, worden de aanvragen / meldingen / klachten automatisch gerouteerd naar juiste plaats en persoon binnen de organisatie.
Voor meer informatie:
Sten Beernink
Kodision B.V.
Tel.: 026 3653560
Fax: 026 3653561
Email:s.beernink@kodision.nl
Philips Business Communications (PBC) levert open bedrijfscommunicatiesystemen, applicatiesoftware en professionele diensten (Expert Services). De activiteiten van PBC zijn gericht op drie strategische aandachtsgebieden: Customer Relations, Virtual Offices en Converged Networks. De (branche specifieke) oplossingen zijn gebaseerd op het SOPHO@vance platform en bestaan o.a. uit Contact Centres, Unified Messaging, Personal communication portals, Dect mobiliteit en IP enabled PBX systemen en netwerken.
Kodision B.V. is een Nederlands softwarebedrijf en is sedert enkele jaren succesvol actief op het vakgebied van kennismanagement. Kodision ontwikkelt en implementeert kennissystemen voor onder andere het bank- en verzekeringswezen, juridische dienstverleners en de gemeentelijke markt. De Kodision software is ontwikkeld om bedrijfsregels, matchingregels, bedrijfsprocessen en kennisexpertise van een organisatie te vertalen in kennisintensieve toepassingen voor bijvoorbeeld inter-, intra- en extranet, balieomgevingen, backofficeafdelingen en callcenters.
Contact: S. Beernink, 026-3653560 / 06-29533927, s.beernink@kodision.nl