Utrecht (Nederland), 13 maart 2003 - Delta Lloyd neemt vandaag FINEOS
Claims Manager in gebruik. Delta Lloyd, lid van de internationale
verzekeringsgroep AVIVA, gaat met de FINEOS-software de via verschillende
kanalen binnenkomende aanvragen voor schadevergoedingen van verzekerden
beheren.
Het FINEOS-systeem, dat in acht maanden is geïmplementeerd, automatiseert
en stroomlijnt de verwerking van aanvragen voor het
letselschadevergoedingen volledig. Hierbij worden de kosten verlaagd en
wordt de dienstverlening aan klanten verbeterd. Het systeem voorziet Delta
Lloyd van een actueel totaalbeeld van de aanvrager van de schadevergoeding,
onafhankelijk van het kanaal waardoor de aanvraag is binnengekomen. Het
systeem automatiseert alle contacten, de werkstroom en het beheer van de
aanvragen. Daarnaast worden ook de vele handmatige en daardoor
foutgevoelige taken, die bij het afhandelen van een aanvraag voor een
schadevergoeding komen kijken, geautomatiseerd. Bovendien is het met het
systeem makkelijk vast te stellen welke taken er nog moeten worden
uitgevoerd, waardoor het niveau van dienstverlening hoog blijft.
De automatisering van dit proces en de beheerinformatie die het gebruik van
de FINEOS-software oplevert, leidt tot een snellere en betrouwbaardere
afhandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Ook zaken die al zijn
afgehandeld, zijn makkelijker te vinden met het FINEOS-systeem. FINEOS
Claims Manager vergroot hierdoor de transparantie, waardoor mogelijk
frauduleuze aanvragen voor schadevergoeding veel makkelijker te traceren
zijn. Daarnaast zorgt de verbeterde beheerinformatie ervoor dat Delta Lloyd
de kwaliteit van zijn risico-bepalingen kan verbeteren en het totaalbedrag
dat jaarlijks aan schadevergoedingen wordt uitgekeerd aanzienlijk wordt
verminderd.
Jan Jonker, directeur van de divisie algemene schadevergoedingen bij Delta
Lloyd zegt: “De implementatie van het FINEOS-systeem is een groot succes.
Beide bedrijven werkten goed samen en we zijn erg blij dat het systeem op
tijd en binnen budget is geïmplementeerd. De grootste voordelen van het
FINEOS-systeem zijn dat het de betrouwbaarheid van onze voorspellingen over
aanvragen tot schadevergoedingen verbetert en we aanvragen sneller kunnen
afhandelen. Door aanvragen sneller af te handelen, wordt het totaalbedrag
dat we aan schadevergoedingen uitkeren flink verminderd. Dat is uiteraard
een enorm voordeel voor Delta Lloyd.”
Micheal Kelly, de algemeen directeur van FINEOS voegt toe: “We zijn erg
tevreden met de implementatie van FINEOS bij Delta Lloyd. In het huidige
economische klimaat, is het belangrijk dat financiële dienstverleners kant
en klare software kopen die snel, effectief en zonder risico kan worden
geïmplementeerd en waarvan de investeringen zich snel terug verdienen. Bij
FINEOS zijn we er trots op dat we onze klanten en partners zulke effectieve
bedrijfsoplossingen kunnen leveren.”
Het onderzoeks- en analysebureau Datamonitor heeft berekend dat Europese
verzekeraars in 2004 zo’n € 1,7 miljard aan aanvragen voor
schadevergoedingen zullen uitgeven. Met de voorspellingen van dit
onderzoeksbureau in het achterhoofd, is deze laatste FINEOS-implementatie,
die volgt op de successen bij Fortis in Amerika, te beschouwen als een
volgende mijlpaal in de strategie van FINEOS de belangrijkste aanbieder ter
wereld te worden van systemen voor het afhandelen van aanvragen voor
schadevergoedingen.
FINEOS
FINEOS Corporation is een toonaangevend ontwikkelaar van innovatieve
software-oplossingen voor banken en verzekeringsmaatschappijen. De
FINEOS-producten omvatten software voor klantenbeheer, automatisering van
bedrijfsprocessen en product management. In de 'front-office' stellen deze
oplossingen banken en verzekeraars in staat contacten van de organisatie
met klanten doelmatig op te bouwen en te onderhouden, de service-niveaus te
verbeteren en de operationele kosten terug te dringen. In de 'back-office'
bieden de FINEOS-oplossingen alle voorwaarden voor snelle
product-ontwikkeling en -aanpassingen. FINEOS-producten kunnen afzonderlijk
ingezet worden als specifieke oplossing of gezamenlijk als complete
ondernemingsbrede oplossing. Ze kunnen gebruikt worden in alle kanalen en
vestigingen van bedrijven, zoals bijkantoren, call centers en internet. De
toegang tot de oplossingen kan gedefinieerd worden voor medewerkers,
tussenpersonen en klanten. Klanten van FINEOS zijn de belangrijkste
financiële instellingen, zoals ABN AMRO, Allianz, Fortis Inc, Skandia en de
Zürich Financal Services Group. FINEOS, een privé-onderneming, heeft een
kleine 250 medewerkers in dienst en vestigingen in Ierland, Nederland,
Skandinavië en de Verenigde Staten. Meer informatie is te vinden op
www.FINEOS.com
Perscontacten:
FINEOS Benelux
Mike del Prado
t: 0031 (30) 285 50 10
e: mike.delprado@fineos.com
Lubbers & De Jong B.V.
Yvon Reitsma
t: 0031 (20) 421 05 65
e: yvon@l-dj.nl