In het call center wordt steeds meer gevraagd van de agenten. Zij moeten zelfstandig problemen kunnen oplossen en een vloeiend verhaal houden naar de klant. Hiervoor is een grondige productkennis en een goed inlevingsvermogen noodzakelijk. Bestaande elearning systemen zijn veelal te complex of te uitgebreid voor toepassing in een call center omgeving. Voor dit doel heeft Calway eLearnPro ontwikkeld.
De HR afdeling kan met eLearnPro vragen uit verschillende kennisgebieden invoeren in een overzichtelijke hiërarchische kennisstructuur. Deze vragen worden gebruikt om leermodules samen te stellen die zijn afgestemd op het kennisniveau van de agenten, of een benodigd kennisniveau voor specifieke campagnes.
De trainer kent vervolgens leermodules toe aan agenten die deze via het intranet kunnen doorlopen. De trainer kan hints opnemen bij de vragen in de vorm van eenvoudige popups of verwijzingen naar het intranet.
Leermodules kunnen ook zo worden ingericht dat ze als kennistoets kunnen worden gebruikt met automatische scoring van de resultaten.
Doordat zowel de agent-interface, als de rapportages, via een webbrowser toegankelijk zijn kunnen deze onderdelen van eLearnPro volledig op de organisatie worden afgestemd.
Over Calway
Calway is leverancier en ontwikkelaar van innovatieve softwareproducten. Met meer dan zeven jaar ervaring in de markt is veel kennis opgedaan met zowel maatwerkprojecten als productontwikkeling. Bezoek onze website (www.calway.nl) voor informatie over onze producten en diensten.