Utrecht, 24 februari 2003 –Micromuse Inc. (Nasdaq: MUSE), toonaangevend leverancier van business en service assurance software en TELECOM MEDIA NETWORKS (TMN) een divisie van Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y), hebben bekend gemaakt dat zij samenwerken om ondernemingen te voorzien van de volgende generatie IT management oplossingen voor effectieve detectie en diagnose systeemstoringen.
De samenwerking tussen TMN en Micromuse maakt het voor ondernemingen mogelijk om de Netcool?-oplossingen en implementaties op maat te maken. Zodoende voorkomt men downtime en wordt de beschikbare service vergroot, waardoor tevens betrouwbare en kwalitatief hoge klantenservice wordt gewaarborgd.
Netwerkstoringen zijn een consistent en kostbaar probleem voor ondernemingen. Volgens een Yankee Group rapport lopen bedrijven, afhankelijk van het marktsegment, met één uur downtime op een systeem tussen de 90.000 en 4,5 miljoen dollar aan inkomsten mis. Ondernemingen streven dus naar het voorkomen en managen van netwerkstoringen en end-to-end service delivery. Met de Netcool software suite zijn ondernemingen nu in staat om de status van de winstgenerende services van hun netwerk en de infrastructuur te bekijken en te controleren voordat storingen zich voordoen. Daarnaast biedt de oplossing, die gecreëerd is door de samenwerking, betere klantenservice door de ‘start-to-finish’ zichtbaarheid in wat klanten precies ervaren.
“Om de beschikbaarheid van services te verbeteren en te managen, moeten ondernemingen zicht hebben op alle lagen; van de transactielaag tot de applicatie en de onderliggende infrastructuur van elke transactie,” zegt Greg Douglas, vice-president Technology Services, CGE&Y. “Door te werken met de Netcool-oplossing, zijn wij in staat om onze gezamenlijke klanten één window voor elke service te bieden, waardoor het zicht op hetgeen de klant ervaart vergroot wordt. Deze klantgerichte kijk op service maakt het mogelijk voor ondernemingen om zich pro-actief te wapenen tegen storingen voordat het miljoenenproblemen worden. Zo kan men technologische investeringen direct terugverdienen.
De Netcool-oplossingen van Micromuse verzamelen en consolideren servicegegevens van verschillende informatiesystemen om zo snel te ontdekken waar problemen zich voordoen en welk effect deze problemen op de business hebben. De unieke rules engine biedt de mogelijkheid om te waarschuwen wanneer eventpatronen ontdekt worden die kunnen leiden tot service-uitval. De oplossing wijst vervolgens personeel de weg naar potentiële problemen en service valkuilen voordat de kostbare storingen zich voordoen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een Web gebaseerde, gecentraliseerde management interface.
“Door te werken met TMN zijn we in staat om het bovenstaande proces voor onze klanten te herdefiniëren, van re-actief naar pro-actief. Hierdoor is het zichtbaar hoe klanten verbonden zijn (of juist niet) met een service wanneer de IT degradatie zich voordoet,” aldus Darin Layman, vice-president van Micromuse Alliances & Solutions Marketing. “De Netcool-oplossingen gecombineerd met de expertise van TMN op het gebied van integratie om een oplossing voor beschikbaarheid te bieden, geeft onze klanten de mogelijkheid om issues te identificeren. Men kan corrigerende acties ondernemen en tijdig communiceren met de business lines. Hierdoor is men voorbereid om efficiënter op klantmeldingen te reageren.”
Over Micromuse
Micromuse, Inc. (Nasdaq: MUSE) is toonaangevend leverancier van service en business assurance software. Op de huidige lijst van awards voor Micromuse staat de Crossroads A-List Award for Best IP Network Diagnosis Product voor Netcool/Visionary™. Micromuse is kort geleden vermeld in Fortune’s 100 Fastest Growing Companies, de Forbes 500, Bloomberg's Tech 100 , Barron's 500, Business Week Info Tech 100, Deloitte & Touche's Technology Fast 500, the San Francisco Chronicle 500 en Network World’s NW200. Tot de klanten van Micromuse horen: AT&T, BT, Cable&Wireless, Charles Schwab, Deutsche Telekom, Digex, Earthlink, GE Appliances, ITC^DeltaCom, J.P. Morgan Chase, T-Mobile en Verizon. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Francisco (VS), de Benelux-vestiging in Utrecht. Meer informatie op www.micromuse.com
Over Cap Gemini Ernst & Young
Cap Gemini Ernst & Young is een van de grootste management- en IT-adviesorganisaties ter wereld. De onderneming is op wereldwijde schaal actief in managementconsulting en IT-dienstverlening, systeemintegratie, technologieontwikkeling, ontwerp en outsourcing. Met deze activiteiten helpt de onderneming bedrijven om voortdurend nieuwe groeistrategieën en technologie te ontwikkelen. De organisatie heeft wereldwijd ongeveer 55.000 medewerkers in dienst en realiseerde in 2001 een omzet van 8,4 miljard euro. Meer informatie op www.cgey.com
About Telecom Media Networks
Telecom Media Networks (TMN) is een industrie divisie van Cap Gemini Ernst & Young gericht op de consultancy, systems integration, en outsourcing behoeften van de wereldwijde communications service providers en media aanbieders. TMN vertrouwt op de vakkennis en beschikbaarheid van de 4000 man grote organisatie en de diverse partnerships om zo de meest innovatieve oplossingen aan deze specifieke branche te bieden. Bedoeld om groei en winstgevendheid te behalen in deze zeer competitieve langzaam groeiende markt. Meer informatie is te vinden op: www.cgey.com/tmn of via email: tmn@cgey.com
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met:
Marianne van Barneveld
035-5822730 of 06-53372153
marianne@marcommit.nl