Oosterhout, 10 Februari 2003.
Teamforce Systems (www.teamforce.com) heeft een nieuwe servicetoepassing geïntroduceerd voor Gemeenten en Overheidsdiensten; BurgerService.
BurgerService is een applicatie die een goede bijdrage levert aan de dienstverlening naar inwoners en bedrijven. Zeker op dit moment is de behoefte aan een dergelijke oplossing binnen de Overheid zeer actueel, zo blijkt uit recent onderzoek van de Overheid.nl Monitor. ("Overheid laks met digitale antwoorden." d.d. 7 Februari jl.) Daarin zien we tevens dat gemeenten zelfs slechter scoren dan de landelijke overheid. Het platform burger@overheid beoordeelt dit als onacceptabel.
BurgerService zal zeer zeker een belangrijke verbetering in het serviceniveau tot resultaat hebben, wanneer de gemeente hiervan gebruik maakt. Het bestaat uit een drietal applicatiemodules die zelfstandig of geïntegreerd kunnen worden ingezet: BurgerService-Vraag Maar Op!, ServiceManager en eOmroeper.
BurgerService-Vraag Maar Op!
Burgers verwachten een steeds hoger serviceniveau van de overheidsorganisatie. De webbased toepassing BurgerService is ontwikkeld om de bereikbaarheid als organisatie te verbeteren en de service en dienstverlening aan Burgers en Bedrijven te verhogen. Doel daarbij is het bieden van een 7X24 informatieservice aan Burger en Bedrijf, waarbij vanuit de combinatie van Vraag en Antwoord direct antwoord wordt gegeven op de vraag van een Burger of Bedrijf. Het vinden van het juiste Antwoord op een Vraag kan algemeen zijn of gericht zijn op een bepaald onderwerp of bepaalde situatie. Bijvoorbeeld inzake Wonen, Veiligheid,Verkeer, Onderwijs, Cultuur, Sport, Recreatie, Vuil op Straat, Groenvoorziening, Belasting, e.d.
Interactieve Service.
Wanneer de Burger of het Bedrijf het Antwoord op zijn/haar Vraag niet kan vinden, dan kan men op snelle wijze eenvoudig de Vraag stellen, waarna beantwoording ook direct kan worden opgepakt. Hiermee kan het serviceniveau aan Burger en Bedrijf verder worden verhoogd en kan de toegankelijkheid van de organisatie worden verbeterd. Dit alles op een kosteneffectieve wijze.
Alert en Reminder.
Zowel aan de Burger die de vraagt stelt als aan de persoon of afdeling die deze vraag dient te beantwoorden, wordt de vraag volledigheidshalve direct na het stellen bevestigd. Vervolgens kan de vraag op zeer eenvoudige wijze worden beantwoord binnen de toegezegde termijn. Indien een vraag te lang open blijft staan, dan zal BurgerService-Vraag Maar Op! automatisch de verantwoordelijke persoon of afdeling binnen de organisatie er aan helpen herinneren dat er op beantwoording wordt gewacht.
Inhoud voorbereid voor een snelle ingebruikname. BurgerService-Vraag Maar Op! wordt geleverd met een grote hoeveelheid informatie die reeds is voorbereid. Deze kan vervolgens eenvoudig worden aangepast aan de eigen situatie; informatie kan worden veranderd, worden toegevoegd en worden verwijderd. Hierdoor is men snel vertrouwd met BurgerService en kan het snel in de praktijk worden ingezet. Zo zijn er reeds Vragen met Antwoorden opgenomen over Burgerzaken, Belastingen, Milieu, Veiligheid, Gezondheid, Werk en Inkomen, Wonen en Bouwen.
Look & Feel aangepast naar de eigen huisstijl. BurgerService-Vraag Maar Op! wordt aangepast naar de eigen huisstijl. Zodat BurgerService consistent is met de eigen website, waarin het eenvoudig wordt opgenomen tot één geheel.
BurgerService-Service Manager
De module BurgerService-Service Manager voorziet in het optimaal ondersteunen van het Serviceproces binnen de overheidsorganisatie. Centraal hierin staan de Serviceverzoeken die gedaan worden aan de Gemeente of Overheidsdienst. Deze kunnen langs verschillende wegen (brief, telefoon, email, webformulier, mondeling, fax) en op verschillende plaatsen (via de website, aan het loket, via de brievenbus, bij een afdeling) worden gedaan/binnen komen. In combinatie met BurgerService-Vraag Maar Op! wordt de vraag/het Serviceverzoek bijvoorbeeld ingediend via een webformulier. De Vraagsteller heeft daarna ook direct een bevestiging gekregen van zijn/haar vraag en de betreffende medewerker heeft de Vraag ook per email ontvangen. Nu kan zich de situatie voordoen, dat deze vraag niet direct kort/snel is te beantwoorden, maar dat hiervoor navraag moet worden gedaan of dat de vraag moet worden doorgespeeld naar betreffende verantwoordelijke afdeling. In dit geval voorziet de module BurgerService-Service Manager in de ondersteuning van het serviceproces om de vraag en met name ook de beantwoording intern te bewaken.
BurgerService-eOmroeper
Burgers en Bedrijven communiceren veelvuldig en toenemend langs elektronische weg. Websites vervullen daarin een nuttige rol, echter deze informatievoorziening is meestal toch passief. Immers; men dient zelf de informatie te gaan halen. De Overheid kan langs elektronische weg ook actief communiceren middels eMail. In feite herintroduceren we de aloude omroeper in een moderne vorm; de eOmroeper. BurgerService vraagt geen software installatie. BurgerService wordt geleverd volgens het Applicatie Services Model. Dit betekent dat de gebruiker zelf geen software of nieuwe computers hoeft te installeren en de automatiseringsafdeling verder niet hoeft te worden belast met installatie of beheerswerkzaamheden.
Demonstraties en documentatie.
On-line demonstraties en aanvullende informatie zijn beschikbaar via de website van TeamForce op www.teamforce.com .
Over TeamForce Systems BV.
Opgericht in 1996 houdt TeamForce Systems BV zich bezig met het ontwikkelen en leveren van webbased CRM en Service--applicaties. Voor marketing, verkoop, service, Self Service en eBusiness. Het bedrijf biedt een professionele suite van CRM-applicaties die in hoofdzaak via het on-line Application Service model worden geleverd. Alle applicaties zijn webbased en geven op een beveiligde manier toegang tot hun gegevens, op welke plaats op elk gewenst moment.
Website: www.teamforce.com
Email: pers@teamforce.com