Salesforce.com, marktleider op het gebeid van online CRM, heeft aangekondigd haar marktaandeel in de enterprise CRM-markt te willen vergroten met de introductie van een upgrade versie van haar Enterprise Edition. Met de Enterprise Edition richt salesforce.com zich op 's werelds grootste bedrijven.
In februari 2002 heeft salesforce.com haar Enterprise Edition geïntroduceerd om bedrijven meer functionaliteit te bieden. Vanaf dat moment maken bedrijven als Fleet Synergy, Wyse technologies, Innovex en USA Today gebruik van de Enterprise Edition. De nieuwste versie van salesforce.com biedt enterprise klanten betere ondersteuning voor de gehele verkooporganisatie en voegt belangrijke sales-, marketing- en service-oplossingen toe.
"Een van de voordelen van ons model is dat wij elke 3 tot 4 maanden nieuwe upgrades kunnen leveren aan onze klanten. Dit zorgt ervoor dat wij zeer snel kunnen reageren op verzoeken en vragen van onze klanten," zei Fergus Gloster, Vice President Marketing van salesforce.com EMEA. "We verslaan met gemak conventionele softwareleveranciers waarvan de bedrijfs- en technologie-architecturen niet in staat zijn om deze tweerichtingscommunicatie met klanten op te zetten."
Doordat alle CRM-oplossingen van salesforce.com online worden aangeboden zijn upgrades onmiddellijk beschikbaar zonder daarvoor eerst bepaalde hardware-instellingen te hoeven wijzigen en consultancy- en upgradekosten te moeten betalen. Bovendien profiteren klanten van salesforce.com meteen van de nieuwste ontwikkelingen zonder dat de prijs van hun abonnement verandert.
Nieuwe features zijn:
Ondersteuning voor de gehele verkooporganisatie, inclusief mobiele werknemers: de Offline Edition is nu beschikbaar in tien talen. De Wireless Edition is nu geschikt voor meerdere apparaten, waaronder Palm, iPAQ, BlackBerry, Handspring Treo en van telefoons die voorzien zijn van HTML- of WAP.
Sales automation: Salesforce.com heeft speciale sales managementtools ontwikkeld die tegemoet komen aan de behoeften van het bedrijfsleven. Er zijn rapportageverbeteringen aangebracht waaronder meer rapportagefilters en meer flexibiliteit in het samenstellen van klantrapporten. Daarnaast is er ook een verbeterde managementtool die de productiviteit verbetert tussen verspreide salesteams en die activiteiten traceert op regio, markt of land.
Marketing automation: De marketing automation applicatie heeft meerdere functionaliteiten gekregen om grote marketingorganisaties beter te ondersteunen. Leads kunnen nu in de massa opgenomen worden en campagnes kunnen 'gekloond' worden om de efficiency te verhogen.
Klantenservice en –ondersteuning: Salesforce.com's self-service portal voor klanten is een belangrijk onderdeel van de functionaliteit. Het stelt grote organisaties in staat wereldwijd met klanten via het web te communiceren tegen minder kosten dan andere servicekanalen. Belangrijke verbeteringen om de portal gebruiksvriendelijker te maken en sneller in te zetten zijn dat portal-gebruikers attachments en hyperlinks kunnen bekijken, attachments kunnen oploaden naar cases en 'super gebruikers' kunnen aanwijzen die toegang hebben tot alle cases die hun organisatie heeft toegevoegd.
Gedreven door frustratie over hoge kosten en beperkingen van klant/server implementaties, kiezen bedrijven voor salesforce.com in plaats van conventionele CRM-software. Door het snelle succes van salesforce.com groeit het aantal klanten en gebruikers aanzienlijk, omdat executives overstappen van enterprise software naar online CRM succes. Salesforce.com heeft nu wereldwijd meer dan 5,600 klanten en 76.000 gebruikers.