Baarn, 28 januari 2003 - J.D. Edwards brengt een nieuwe versie van haar CRM-software op de markt. Met CRM 2.0 introduceert J.D. Edwards flexibele klantrelatiebeheer software, volledig aanpasbaar aan de wensen van de klant. Door de sterke integratie met SCM (Supply Chain Management)- en ERP-applicaties maakt CRM 2.0 alle kritische informatie zichtbaar die nodig is voor interacties in de gehele customer life cycle*. Als onderdeel van J.D. Edwards 5.0 verhoogt CRM 2.0 de interne en externe samenwerkingsmogelijkheden voor ondernemingen en kan snel en kostenefficiënt op veranderende klant- en marktbehoeften worden ingespeeld. Hierdoor kan de klanttevredenheid verder worden verhoogd. De functionaliteit van CRM 2.0 is uitgebreid met ruim 175 verbeteringen, waaronder de integratie van CRM met Demand Consensus, nieuwe Mobile Sales-functionaliteit en een nieuwe Service Management-applicatie.
De sterke integratie met SCM- en ERP-systemen is mogelijk door de combinatie van de XPI-software* en de geschiktheid voor Liquid Data Objects*. Hierdoor is de integratie snel en eenvoudig uit te voeren, zelfs als de systemen operationeel zijn. Verder wordt daardoor de comptabiliteit met toekomstige technologieën vergroot en worden implementatie-, onderhouds- en servicekosten verlaagd.
“Vooral middelgrote tot grote ondernemingen willen wel meer doen met CRM, maar alleen als de bijbehorende Total Costs of Ownership (TCO) lager is dan die waarmee ze te maken krijgen bij traditionele CRM-leveranciers”, aldus Koen Rakers, Marketing Manager van J.D. Edwards Benelux. “Door de vele gebruiksmogelijkheden van onze CRM 2.0-toepassing binnen het hele scala van bedrijfsapplicaties kunnen zowel de implementatie en integratie snel en kostenefficiënt worden uitgevoerd. Door de componentgebaseerde architectuur kunnen de CRM-processen makkelijk aangepast worden aan de veranderende bedrijfsbehoeften."
Nieuwe features
J.D. Edwards CRM 2.0 is geïntegreerd met Demand Consensus, een supply chain toepassing die bedrijven helpt met het real time voorspellen van de vraag. Demand Consensus kan, in tegenstelling tot traditionele Demand Planning-systemen, gebruikmaken van individuele projecties in het voorspellingsproces. CRM 2.0 koppelt informatie vanuit het verkoopproces direct terug naar Demand Consensus, waardoor er een betrouwbaarder beeld van de geprognosticeerde vraag ontstaat.
Door de toepassing van Synchrologic-technologie zijn CRM 2.0-gebruikers tevens in staat om mobiel essentiële informatie en bedrijfstoepassingen te gebruiken tijdens hun sales-activiteiten. Op het moment dat gebruikers weer online zijn, vindt synchronisatie plaats met de ‘vaste’ bedrijfssystemen. Zo krijgen andere medewerkers snel en efficiënt inzicht in de verkoopsituatie.
Service Management
De CRM 2.0-versie bevat daarnaast een uitgebreide Service Management-oplossing. Deze combineert Contact Center- en Field Service-applicaties, waardoor bedrijven in staat zijn voor elke klant de totale servicegeschiedenis van producten en goederen te achterhalen om de uitvoering van servicewerkzaamheden beter te kunnen beheren. Servicepersoneel kan zo goed inzicht krijgen in essentiële informatie, waardoor werkzaamheden beter gepland kunnen worden en bespaard kan worden op tijd en kosten voor onderdelen.
Door de integratie van CRM 2.0 met SCM- en ERP-systemen heeft elke werknemer binnen een bedrijf volledige toegang tot de kritische informatie die nodig is om een klant gedurende de hele life cycle te ondersteunen.
-----------------------------
* Customer life cycle, XPI, Liquid Data Objects
Onder customer life cycle verstaan we het geheel van alle klantcontacten, interacties en relaties tussen bedrijven en een klant, vanaf het eerste contact en verzoek tot informatie tot en met bestelling, aflevering en service.
eXtended Process Integration (XPI)-software vergemakkelijkt de koppeling en de samenwerking tussen de diverse systemen en applicaties van bedrijven, leveranciers, klanten en partners. XPI-software bevat ondermeer Extended Business Processes (XBPs) en geïntegreerde ondersteuning voor Web Services. De XBPs van J.D. Edwards zijn standaard gedefinieerd en sluiten aan op geïntegreerde ERP-, SCM- en CRM-systemen. De XBPs initiëren acties en onttrekken en leveren data voor de aansturing van order promising, sales order processing, purchasing, billing, invoicing, shipping en andere bedrijfskritische functies. Door de grote overeenkomsten in de kijk op intergratie, zijn de J.D. Edwards XBP- en Web Services-technologie uitstekend compatible met elkaar. Met de ondersteuning van Web Services door de XPI-software, kunnen J.D. Edwards applicaties ook probleemloos overweg met Web Services van derden. Daarmee biedt J.D. Edwards zijn klanten een duidelijke voorsprong op het gebied van integratie van applicaties en bedrijfsprocessen van en naar meerdere organisaties.
Met Liquid Data, van Bea Systems, is het mogelijk om verspreid aanwezige data in één geïntegreerd beeld en real time te presenteren. Met name front end applicaties als customer self-service portals, klantenservice en supply chain hebben hier profijt van. Door de samengestelde informatie-overzichten kunnen bijvoorbeeld real-time beelden van productinformatie worden gegenereerd, kan een verkoper in één oogopslag alle klantinformatie zien, en heeft een klant zijn eigen complete informatie-overzicht via een self-service portal.
BEA Liquid Data maakt gebruik van XML-technologie, waardoor de toegang tot de IT-omgevingen van klanten op een standaardwijze kan plaatsvinden. Centraal staat het XQuery-technologie, waardoor elke willekeurige databron kan worden doorzocht. Zoekresultaten worden in XML gepresenteerd. Informatie kan zo eenvoudig en consistent via een portal toegankelijk worden gemaakt.
Over J.D. Edwards
J.D. Edwards (Nasdaq: JDEC), leverancier van collaborative bedrijfssoftware, ondersteunt organisaties bij de optimalisatie van interne en externe bedrijfsprocessen. De onderneming biedt advies, training en diensten rond J.D. Edwards 5, haar totaalpakket bedrijfsoplossingen. J.D. Edwards 5 omvat een volledige reeks geïntegreerde modules op het vlak van Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Customer Relationship Management, Supplier Relationship Management, Collaboration & Integration, Business Intelligence en Tools & Technology.
Klanten van J.D. Edwards bepalen zelf in intensief overleg en in nauwe samenwerking met J.D. Edwards, welke deeloplossing ze op welk tijdstip inzetten. Zo ontstaan er gebruiksvriendelijke, duurzame en resultaatgerichte oplossingen.
J.D. Edwards richt zich op langdurige relaties met zijn klanten. Momenteel ondersteunt de onderneming 6.500 klanten in 113 landen en telt wereldwijd 78 filialen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Denver, Verenigde Staten. De Nederlandse vestiging bevindt zich in Baarn. Meer informatie vindt u op de website: www.jdedwards.nl.
Voor meer informatie:
J.D. Edwards
Ingrid Wong
Ingrid_wong@jdedwards.com
035-548 0231
Whizpr
Peter Sips
jde@whizpr.nl
0317-410 483