Amsterdam
- Zestig procent
van de professionals bij zakelijke dienstverleners verwacht dat hun
werkvolume de komende twaalf maanden zal toenemen en/of complexer wordt.
Dat blijkt uit
onderzoek van
Unit4, leider in
cloud bedrijfssoftware voor dienstverlenende
organisaties, in opdracht van Pierre Audoin Consultants (PAC) onder
professionals van organisaties in verschillende landen.
Om projecten op tijd te leveren en overwerk te beperken, moderniseren
organisaties hun bedrijfsprocessen en verminderen ze operationele
inefficiënties.
Een deel van de organisaties loopt voorop: 33 procent werkt al met
moderne, geïntegreerde cloudplatformen, wat fouten vermindert en
processen versnelt. Koplopers rapporteren minder fouten bij financiële
rapportages (29% vs. 37% wereldwijd) en bij budgettering en forecasting
(28% vs. 36%). Business- en professional services-bedrijven lopen voorop
bij de cloudadoptie (43%), gevolgd door IT Services (36%).
"Zakelijke dienstverleners staan voor een kantelpunt: technologische
veranderingen en onvoorspelbare economische omstandigheden dwingen
opdrachtgevers hun inzet van adviesexpertise te heroverwegen," aldus
Donna Dobson, Integrated Campaigns Director bij Unit4. "Het
onderzoek van PAC laat zien dat organisaties die hun kernprocessen
moderniseren efficiënter werken. Nu de concurrentie toeneemt, beseffen
zij dat beperken van de impact op medewerkers noodzakelijk is om talent
te behouden en projecten vlot te laten verlopen."
Gefragmenteerde IT vertraagt projecten
Dertig procent van de professionals bij zakelijke dienstverleners geeft
toe dat projecten regelmatig of vaak vertraging oplopen door inefficiënte
IT-processen. Bij IT-dienstverleners is dat 34 procent, tegenover 25
procent bij zakelijke dienstverleners. De staat van IT-infrastructuren
kan een mogelijke oorzaak zijn: 66 procent geeft aan te werken met
gefragmenteerde applicaties en negentien procent is zelfs afhankelijk van
meerdere systemen die handmatig werk en spreadsheets vereisen.
Klangerichte tijd gaat verloren aan fouten en administratie
47 procent van de professionals besteedt veel tijd aan het corrigeren van
urenregistraties. Ook komt overwerken veel voor bij financiële afstemming
(37%), projectkosten- winstbeheer (37%) en projectplanning (36%). Meer
dan een kwart van de klantgerichte specialisten (28%) is meer dan dertig
procent van de werkweek bezig met administratieve taken in plaats van
kerntaken. Vooral IT-dienstverleners kampen met overwerk: veertig procent
moet regelmatig buiten de reguliere werktijden doorwerken.
"Veel zakelijke dienstverleners worden aangespoord hun commerciële
modellen te vernieuwen, maar dat kan alleen met moderne cloudgebaseerde
systemen," aldus Nick Mayes, senior consultant bij PAC. "Die
bieden een wendbare, schaalbare basis om processen te automatiseren en AI
te benutten. Dat vraagt wel investeringen in het optimaliseren en
integreren van workflows, voor één centraal overzicht van alle
bedrijfsinformatie."
Investeren in operationele modellen, automatisering en één
centraal overzicht van data
Om hun doelen te behalen, kunnen zakelijke dienstverleners inzetten op
modernere operationele modellen, automatisering en betere
data-integratie. 88 procent verwacht dat dit processen verbetert, 86
procent dat het de voorspelbaarheid van prestaties vergroot. Toch is er
nog veel werk: 25 procent heeft nog minder dan twintig procent van de
kernsystemen geautomatiseerd, bij resource management, werving en
talentontwikkeling loopt dit op tot dertig procent. Meer dan zestig
procent verwacht dat AI hier positief aan kan bijdragen, waarbij 33
procent zegt dat het project- en resource management fundamenteel
verandert en 43 procent dat het analyse en forecasting versterkt.
---
Noot voor de redactie
Over het onderzoek
Pierre Audoin Consultants interviewde 500 respondenten uit organisaties
in de zakelijke dienstverlening, verdeeld over vier deelsectoren:
managementconsulting, IT-dienstverlening, zakelijke en professionele
dienstverlening, en architectuur en engineering. De interviews vonden
plaats tussen maart en april 2026. De respondenten waren afkomstig uit
organisaties met 250 tot 5.000 medewerkers en waren gelijkmatig verdeeld
over senior business- en senior digitale/IT-executives. De respondenten
kwamen uit de VS, het Verenigd Koninkrijk, de Noordse landen, de Benelux,
Duitsland en Canada.