Meer dan de
helft van de Nederlanders (51%) koopt voornamelijk online via Nederlandse
of Europese webshops. Denk aan Bol, Coolblue of Zalando. Als het gaat om
bezorging van hun bestellingen vindt bijna zes op de tien Nederlanders
(58%) gratis of goedkope bezorging het belangrijkst. Daarna volgt een zo
snel mogelijke levering (18%), bezorging op een zelfgekozen moment (16%)
en duurzaamheid (5%).
Dat blijkt
uit een survey onder ruim 500 Nederlanders. Het onderzoek werd uitgevoerd
in mei, een maand waarin veel Nederlanders vakantiegeld ontvangen en
traditioneel een periode waarin consumenten meer aankopen doen.
Grote
steun voor Europese webshops
Nederlanders
lijken zich bewust van de druk waar Europese online retailers onder
staan. Ruim zes op de tien respondenten (61%) zeggen liever Europese
webshops te steunen dan niet-Europese alternatieven. Daarnaast zegt 67
procent het jammer te vinden als Europese webshops zouden verdwijnen door
concurrentie vanuit China of de Verenigde Staten.
Ook de
Europese e-commerceheffing op pakketten van buiten de EU die in juli
wordt ingevoerd lijkt effect te kunnen hebben op consumentengedrag. Meer
dan de helft van de Nederlanders (53%) zegt vaker bij Europese webshops
te willen bestellen wanneer een extra heffing van ongeveer vijf euro per
pakket van buiten de EU wordt ingevoerd.
De
resultaten suggereren dat Europese webshops terrein kunnen winnen wanneer
prijsverschillen kleiner worden door de e-commerceheffing. Wanneer
Chinese of Amerikaanse webshops goedkoper zijn dan Europese
alternatieven, dan kiest bijna vier op de tien Nederlanders nu namelijk
nog voor de goedkoopste optie.
Pieter Van
den Broecke, EMEA Leader, Supply Chain Commerce Strategies bij
Manhattan
Associates:
“De
resultaten laten zien dat consumenten Europese webshops duidelijk meer
vertrouwen, maar dat bezorgkosten nog altijd een enorme rol spelen in het
uiteindelijke aankoopgedrag. Voor retailers ligt daar een belangrijke
kans. Door slimmer om te gaan met fulfilment en bezorging kunnen zij
kosten verlagen zonder direct in te leveren op klanttevredenheid. Denk
bijvoorbeeld aan het consolideren van bestellingen, het stimuleren van
afhalen in de winkel of via afhaalpunten, of het aanbieden van
flexibelere bezorgopties. Daarmee kunnen retailers bezorgkosten zowel
beheersbaar houden als inspelen op de behoefte van consumenten aan gemak
en betrouwbaarheid. Juist op dat vlak kunnen Europese retailers zich
onderscheiden van internationale prijsvechters.”
Albert van
Roekel, Director Solutions Consultancy bij
Descartes:
“Dat prijs voor bijna
zes op de tien Nederlanders de belangrijkste factor bij bezorging is, zet
extra druk op retailers en logistieke organisaties om efficiënter te
werken. Tegelijkertijd verwachten consumenten wel een betrouwbare en
transparante bezorgervaring. Daar ligt volgens ons een belangrijke kans.
Met slimme routeplanning, het beter bundelen van leveringen en meer
realtime inzicht in transportstromen kunnen retailers hun logistieke
kosten verlagen zonder in te leveren op service. Daarnaast zorgt meer
visibiliteit in de keten ervoor dat consumenten beter geïnformeerd worden
over levertijden en de status van hun bezorging, wat direct bijdraagt aan
vertrouwen en klanttevredenheid.”
Nicolas
Urien, Head of Global Trade Advisory bij
Customs
Support Group:
“Dat
Nederlandse consumenten steeds bewuster kiezen voor Europese webshops
laat zien dat vertrouwen, transparantie en herkomst belangrijker worden
in e-commerce. Tegelijkertijd blijft prijs voor veel consumenten
doorslaggevend. De invoering van extra Europese heffingen op pakketten
van buiten de EU kan daarom een belangrijke verschuiving veroorzaken in
hoe consumenten online aankopen doen. Voor retailers betekent dit dat
supply chains, douaneprocessen en compliance steeds meer onderdeel worden
van de concurrentiestrategie. Bedrijven die hun internationale
handelsstromen efficiënt organiseren en tegelijkertijd transparantie
richting consumenten bieden, zullen daar de komende jaren het meeste
voordeel uit halen.”
Vertrouwen
in Europese webshops veel groter
Uit
het onderzoek blijkt daarnaast dat Nederlandse consumenten Europese
webshops aanzienlijk meer vertrouwen dan Chinese platforms. Zo zegt 73
procent meer vertrouwen te hebben in de kwaliteit van producten van
Europese webshops. Ook heeft 77 procent meer vertrouwen in de veiligheid
van producten van Europese webshops. Verder geeft 71 procent aan Europese
webshops meer te vertrouwen met persoonlijke gegevens dan Chinese
webshops. Ook ten opzichte van Amerikaanse webshops hebben Europese
partijen een voorsprong: 65 procent vertrouwt Europese webshops meer met
persoonlijke gegevens dan Amerikaanse alternatieven.
Over
het onderzoek
Dit
onderzoek is uitgevoerd door Factsnapp in mei 2026 onder 505 Nederlanders
van 16 jaar en ouder.
Over Whizpr
Whizpr is een PR-adviesbureau gespecialiseerd in technologie en
lifestyle. Whizpr werkt al 25 jaar vol enthousiasme voor een groot aantal
merken in complexe en snel veranderende marktsegmenten zoals
cybersecurity, Artificial Intelligence, bedrijfssoftware,
consumentenelektronica, telecommunicatie, logistiek, data & storage
en clouddiensten.
Voor meer informatie
E-mail:
pers@whizpr.nl