MAARSSEN 12 december 2002 ---- eBusiness wint langzaam terrein in het Nederlandse bedrijfsleven. In twee jaar tijd is het aantal bedrijven dat via internet producten bestelt, ontvangt en betaalt met 5% toegenomen. Samen met Duitsland en Denemarken staat Nederland daarmee in de Europese top 3. Dit blijkt uit ‘Trends in ICTÔ 2003’, het jaarlijkse onderzoek van Ernst & Young waaraan 650 directeuren/managers en professionals hebben deelgenomen.
Ernst & Young tekent hierbij aan dat de groei van eBusiness minder snel gaat dan verwacht. Het aandeel eBusiness in de totale omzet van bedrijven is in anderhalf jaar tijd gestegen van 7% naar 10,0%. De groeiverwachtingen zijn echter bijgesteld. In 2001 werd nog gerekend op een groei naar 20% in 2003, nu blijkt dat de respondenten uitgaan van 14,5%.
Net als in het vorige onderzoek hebben nogal veel afnemers onvoldoende vertrouwen in de beveiliging van elektronische netwerken (17,1%). Meteen hierna wordt het gebrek aan vertrouwen in privacy genoemd (16,9%), terwijl deze reden in het vorige onderzoek pas op de vijfde plaats kwam. Opvallend is dat 16,4% van de ondervraagden de tegenvallende groei van eBusiness ook toeschrijven aan de geringe behoefte die zij in de markt ervaren. Het vertrouwen in de veiligheid van het online betalingsverkeer is weliswaar aanzienlijk toegenomen (2001: gebrek aan vertrouwen in online betalen 40%, nu nog maar 16,2%), maar staat dit jaar nog wel op de vierde plaats als belemmering voor elektronisch zakendoen.
Privacy is nieuw in de top 3 van Trends in ICTÔ 2003. De groei van elektronisch zakendoen gaat gepaard met het vastleggen van steeds meer privacygevoelige gegevens. Burgers zien dit al jaren als een groot probleem. Tachtig procent van de consumenten (bron: rapport ‘Privacy, what consumers want’, Ernst & Young, 2002) vindt dat zij geen enkele zeggenschap hebben over de wijze waarop organisaties hun persoonlijke informatie verzamelen en vooral gebruiken. Schending van de privacy komt een organisatie duur te staan, want hetzelfde onderzoek geeft aan dat in dat geval 83% van de klanten elders gaat winkelen.
Beloftes die op websites worden gedaan, genieten steeds meer vertrouwen bij afnemers. In 2001 vertrouwde nog ruim 30% de beloftes niet, dit jaar is deze groep geslonken tot 9,3%. Jacob Verschuur, directeur bij Ernst & Young en leider van het onderzoek: “Het zakendoen via internet is inmiddels de kinderschoenen ontgroeid. Dat komt doordat we de benodigde techniek beter onder de knie hebben. Maar ook de shake-out van de afgelopen jaren heeft ervoor gezorgd dat alleen goedpresterende organisaties nog mee kunnen doen.”
Overige opvallende onderzoeksresultaten over eBusiness:
· Organisaties gebruiken internet nog voornamelijk voor het geven van informatie en het leggen van contact met klanten. Slechts 31,9% geeft klanten daadwerkelijk toegang tot de systemen en op 25,6% van de websites zijn orders te plaatsen.
· De inkoop van producten en diensten via internet (e-procurement) is nog gering (13,9% maakt hiervan gebruik). Vooral grote bedrijven en dienstverleners hebben hiervoor gekozen. De overheid en non-profit sector blijven met 7,0% online inkoop achter.
· Bijna de helft van de organisaties (48,3%) ziet de continuiteit van telecom-infrastructuren, internet serviceproviding en breedbandvoorzieningen als verantwoordelijkheden voor de overheid. Deze mening komt vooral uit de overheids- en non-profit sector zelf, alsook van handels- en distributieorganisaties.
· Minder organisaties monitoren het surfgedrag van hun medewerkers op internet. Waar dit wel gebeurt, houdt men de medewerkers steeds vaker op individuele basis in de gaten (een stijging van 7% naar 17,7%). Terwijl uit eerdere ICT Barometer-onderzoeken van Ernst & Young is gebleken dat er steeds meer privé wordt gesurft, wordt er dus over het algemeen minder gecontroleerd.
Over Trends in ICT™ 2003
Voor het zevende achtereenvolgende jaar heeft Ernst & Young het onderzoek Trends in ICT™ in relatie tot management en de verbetering van het gebruik en inzet van ICT gehouden. De enquête werd ingevuld door 650 directeuren/managers en professionals, al dan niet betrokken bij ICT. Voor het eerst werd dit jaarlijks onderzoek voorafgegaan door vijf Barometeronderzoeken. Deze tweemaandelijkse, online, onderzoeken zijn gericht op de ontwikkelingen van de ICT-markt. Het houdt continu de vinger aan de ICT-pols van het Nederlandse bedrijfsleven, de overheid en de not-for-profit sector.
De onderwerpen die dit jaar voor het trends onderzoek zijn gekozen, bestaan uit regelmatig terugkerende dilemma’s en vraagstukken bij de cliënten van Ernst & Young. Het onderzoek vindt dus plaats vanuit de dagelijkse praktijk.
Het jaarboek Trends in ICT™ 2003 wordt uitgegeven door Ernst & Young, Industrygroup Technology Communications and Entertainment/TCE.
Prijs: € 75,- (exclusief BTW).
Te bestellen via http://www.trends-in-ict.nl. Bezorgkosten bedragen € 5,67 in Nederland.
Over Ernst & Young TCE
De Ernst & Young Industrygroup Technology, Communications & Entertainment/TCE werkt in de technologie en IT- sector, de telecom industrie, uitgeverijen en hun media en de entertainment industrie. Als vertrouwd zakelijk adviseur helpen zij u bij het realiseren van groei, bij het managen van risico’s en bij het verbeteren van uw financiële performance.
ICT Barometer™ en Trends in ICT™ zijn Thought Leadership Programma’s van Ernst & Young/TCE.
Noot voor de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Harry Scholte van PR-bureau Sterk Werk Communicatie (010) 456 78 49 of (06) 50 23 79 79 harry.scholte@sterkwerk.nl
Dit persbericht is onderdeel van een reeks van vijf berichten rondom het onderzoek Trends in ICT 2003 van Ernst & Young. De overige persberichten kunt u vinden door op onderstaande links te klikken:
ZORG OVER BEVEILIGING EN PRIVACY REMT GROEI EBUSINESS <http://www.sterkwerk.nl/trends/zorg.htm>
ONGEZONDE ARBEIDSMARKT ICT'ERS <http://www.sterkwerk.nl/trends/ongezonde.htm>
WIE BESLIST OVER ICT? <http://www.sterkwerk.nl/trends/wie.htm>
JAAR 2002 GEMISTE KANS VOOR ICT-AANBIEDERS <http://www.sterkwerk.nl/trends/jaar.htm>
MEER BEVEILIGINGSRISICO'S, MINDER MAATREGELEN <http://www.sterkwerk.nl/trends/meer.htm>
Dit persbericht is u toegestuurd op basis van de volgende interessegebieden:
business, finance, HRM, ICT, internet, IT, market, mobile, technology, telecom.
Indien u wijzigingen in uw interessegebied wilt doorgeven of uit ons bestand verwijderd wilt worden, ga dan naar http://www.sterkwerk.nl/pers