Utrecht,
23 april 2026 –
AI verschuift de concurrentie
in de verzekeringsmarkt van operationele excellentie naar distributie
en zichtbaarheid. Nieuwe IG&H-analyse laat zien dat tegen 2030 tot 20%
van het premievolume via AI-agents kan lopen. Daarmee bepalen niet
langer alleen adviseurs en platforms, maar ook algoritmes welke
verzekeraars worden gezien, vergeleken en uiteindelijk gekozen.
Volgens deze recente
studie bevindt 41% van de verzekeraars en 29% van MGAs en
intermediairs zich nog in een experimentele fase met AI. Slechts een
kleine groep past AI al op schaal toe. Tegelijkertijd ontstaan er
nieuwe AI-gedreven vormen van advies en vergelijking die bepalen
welke aanbieders überhaupt nog worden meegenomen in klantkeuzes.
“AI is geen
innovatievraagstuk meer, maar een zichtbaarheidsvraagstuk,” zegt
Casper van Hilten, Manager bij IG&H. “Verzekeraars kunnen straks
uitstekend georganiseerd zijn in een distributieketen die hen
simpelweg niet meer ziet. De kernvraag is niet wie zijn processen het
best optimaliseert, maar wie nog in beeld komt wanneer AI-systemen
verzekeringen vergelijken en aanbevelen.”
Distributie
loopt achter op operatie
De huidige
investeringsfocus is logisch. Claims en underwriting leveren directe
efficiency en meetbare ROI op. Maar juist aan de voorkant van de
keten blijven investeringen achter. AI-ondersteuning voor adviseurs,
productvindbaarheid en API-toegang krijgen structureel minder
aandacht, terwijl het koop- en adviesproces daar snel verandert.
Ook in Nederland wordt
dat zichtbaar. Intermediaire dienstverleners experimenteren met
AI-gestuurde vergelijking en aankoop, terwijl internationaal al
stappen worden gezet richting offertes en bindmogelijkheden binnen
generatieve AI-omgevingen. De marktontwikkelingen volgen elkaar snel
op, sneller dan veel distributiestrategieën kunnen bijbenen.
Volgens IG&H kan
rond 2030 maar liefst €4-8 miljard aan premievolume in Nederland
(exclusief zorg) via AI-agents lopen, oftewel 10 tot 20% van de
markt.
Intermediair
blijft cruciaal, maar niet homogeen
De Nederlandse
verzekeringsmarkt blijft sterk afhankelijk van het intermediair.
IG&H wijst er echter op dat de digitale en AI-volwassenheid
binnen die groep sterk uiteenloopt. Een kleine groep loopt voorop met
AI-gedreven advies, terwijl grote partijen nog worstelen met
IT-complexiteit na consolidaties of kleinere kantoren vaak nog aan
het begin staan van hun AI-ontwikkeling.
Voor verzekeraars
betekent dit dat AI-investeringen in het intermediairkanaal niet
overal hetzelfde effect hebben. In delen van het netwerk ontstaat een
plafond, waardoor extra tooling weinig extra waarde oplevert.
Afwachten
is geen neutrale strategie
IG&H ziet in de
markt vier terugkerende AI-strategieën, variërend van pure
kostenoptimalisatie tot directe zichtbaarheid voor AI-systemen:
- Kostenfocus:
inzet van AI voor
efficiency en automatisering.
- Intermediairfocus:
maximale
ondersteuning van adviseurs en brokers door augmentatie met AI.
- Direct
agentic kanaal: bouwen
van een eigen agentic commerce & embedded kanaal.
- Gecombineerde
strategie
met gescheiden aansturing.
In de praktijk maken
veel verzekeraars deze keuze nog niet expliciet en belanden daarmee
ongemerkt in een kostenstrategie, terwijl de distributieketen
fundamenteel verandert.
Volgens IG&H is de
tijd om producten en proposities AI-toegankelijk te maken beperkt.
API-first productopbouw en machine-leesbare informatie zijn
randvoorwaarden om zichtbaar te blijven in nieuwe advies- en
vergelijkingsprocessen. Wie die stap uitstelt, loopt het risico
uitstekend georganiseerd te zijn in markt waarin zij niet meekomen.
###
Over
het onderzoek
Deze analyse van IG&H is gebaseerd op eigen
onderzoek onder verzekeraars, MGAs en intermediairs in Nederland,
aangevuld met internationale marktanalyses, klantcases en inzichten
uit lopende transformatietrajecten binnen de verzekeringssector.
Over
IG&H
IG&H is een
toonaangevend consulting- en technologiebedrijf met diepgaande
sectorkennis op het gebied van financiële dienstverlening,
gezondheidszorg en retail. Zij ondersteunen organisaties end-to-end
bij complexe bedrijfstransformaties: van strategisch advies tot het
implementeren, leveren en beheren van de technologie. Het team van
700 medewerkers bestaat onder andere uit consultants, data-analisten,
transformatie-experts en low-code developers. En met 35 jaar
sectorspecifieke ervaring hebben ze alle kennis en competenties in
huis om snel en flexibel bedrijfsstrategieën te laten werken. Lees
meer op:
www.igh.com.
