Utrecht, 31 maart—
AI softwarebedrijf Watermelon
breidt de chatbot omgeving uit met AI Agent e-mailintegratie. Met de AI
Agent mailbox automatiseren bedrijven repetitieve supportprocessen
volledig weg binnen de eigen mailomgeving. Voor klanten verdwijnt
wachttijd bij simpele verzoeken. “Reactietijd gaat bij de meeste
supportvragen van uren naar seconden. Voor teams die vastlopen op volume,
ontstaat zo ruimte voor complexe vragen of commerciële kansen,” zegt
Alexander Wijninga, mede-oprichter van Watermelon.
Waar veel automatiseringsoplossingen vooral informatie ophalen of
antwoordsuggesties doen, neemt de AI Agent de volledige flow van
inkomende e-mails over. De agent beantwoordt vragen, zet acties uit in
systemen en rondt processen zelfstandig af. Volgens
Watermelon kunnen bedrijven daarmee tot 96 procent van
hun supportvragen automatiseren. Bij een gemiddeld supportteam van 5 FTE
kan de besparing oplopen tot €120.000 à €200.000 per jaar.
Bekende AI-tools eenvoudig op schaal en context van heel bedrijf
geïntegreerd
Hoewel AI-automatisering in klantcontact technisch voor veel organisaties
binnen bereik is, blijft grootschalige toepassing in de praktijk vaak
beperkt. Supportteams verwerken daardoor nog veel terugkerende en
relatief eenvoudige e-mails handmatig, ziet Alexander Wijninga. “De
technologie is voor veel bedrijven niet nieuw, maar in de praktijk komt
het overgrote deel hier simpelweg niet aan toe of krijgt het niet werkend
op schaal.” Volgens Wijninga is de nieuwe integratie bedoeld om die stap
te verkleinen. “Zonder zelf iets te bouwen of te combineren, kunnen
bedrijven hun e-mail binnen tien minuten volledig laten afhandelen door
een AI Agent op basis van hun eigen data.”
AI Agent handelt forwarding-inbox zelfstandig af en draagt over
waar nodig
De Watermelon mailbox werkt via een forwarding-adres dat klanten koppelen
aan hun bestaande inbox. Dit kunnen meerdere aansluitingen zijn voor
verschillende afdelingen. E-mails die zijn doorgestuurd naar deze
mailbox, verwerkt de AI Agent op basis van eigen bedrijfsdata en
inclusief bestaande functionaliteiten als handover, tags en analytics.
Een medewerker kan de gesprekken in de Watermelon inbox continu volgen of
zelf overnemen. De AI Agent herkent bepaalde thema’s en begrijpt waar
menselijke aandacht of afweging nodig is. Deze forward het zonder verdere
tussenkomst direct naar de juiste medewerker voor menselijke afhandeling.
Bèta lancering eerste stap naar veelzijdige
integratiemogelijkheden
Watermelon brengt de functie nu in bèta uit en gebruikt de komende
periode om die op basis van gebruikersfeedback verder te ontwikkelen. De
AI Agent kan naast e-mail ook gekoppeld worden aan verschillende andere
bedrijfssystemen. Zo kan het terugkerend support- en inboxwerk
gepersonaliseerd automatiseren. Zowel op grote schaal als op individueel
gebruiksniveau. Voor bedrijven ligt de vanafprijs op 84 euro per maand.
Noot voor de redactie
Over Watermelon
Watermelon is een Utrechts AI softwarebedrijf,
opgericht door Alexander Wijninga (30) en Charl Haas (31), twee jonge
ondernemers. Naast de nieuwe AI Agent integratie, maakt Watermelon
chatbot-managementsoftware voor bedrijven. Zonder zelf te programmeren,
kunnen bedrijven zo kunstmatig intelligente chatbots maken en werk- en
tijdsdruk verminderen. De chatbots voor diensten als WhatsApp, Facebook
chat en Instagram, en met de AI Agent-integratie komt daar nu ook e-mail
bij. De AI Agent kan daarnaast ook aan andere tools, apps en systemen van
een organisatie gekoppeld worden. Zo werkt de AI Agent met de informatie
en processen die bedrijven al in huis hebben.
Watermelon won al verschillende prijzen, zoals de 'Beste jonge
ondernemers van Nederland' en 'Beste startup van Nederland'. Ook werd
Watermelon tweede in de Beste Startup van Europa op SaaStock in Dublin.