Nederlandse consumenten hebben in 2025 € 35,7 miljard
online uitgegeven, een afname van 1% t.o.v. 2024. Het aantal online
aankopen is 347 miljoen, evenals in 2024. 13% van de online
bestedingen en aankopen gaat naar buitenlandse webshops, goed voor €
4,5 miljard (+2% t.o.v. 2024) en 45 miljoen aankopen (+9%). Dit blijkt
uit de nieuwste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het
onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit
onderzoek wordt uitgevoerd door NielsenIQ in opdracht van
Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL en
Betaalvereniging Nederland.
Dienstensector krimpt voor het eerst sinds 2021
Voor het eerst sinds 2021 laat de dienstensector een daling zien,
zowel in online aankopen (-11%) als bestedingen (-5%). Tickets voor
attracties en evenementen dalen het meest in zowel bestedingen
(-?12%) als het aantal aankopen (-14%). Met name concerten, festivals
en sportevenementen laten een terugval zien ten opzichte van eerdere
jaren.
Ook in de reiscategorieën nemen de online aankopen af. De bestedingen
aan losse vliegtickets en accommodaties dalen met 2% en pakketreizen
met 4%. Het aantal aankopen daalt sterker, met respectievelijk 9% en
8%. “Na enkele jaren van groei zien we dat de vraag naar diensten wat
afkoelt. Dat is niet alleen online zo, want de totale bestedingen aan
diensten dalen in gelijke mate.” zegt Marlene ten Ham, algemeen
directeur van Thuiswinkel.org.
Figuur
1. Online bestedingen aan diensten in miljarden euro’s
Groei bij online aankopen van producten
De online bestedingen aan producten
blijven groeien (+2%). Vooral Home & Living (+12%),
Huishoudelijke Elektronica (+10%) en Food & Nearfood (+4%) dragen
bij aan deze groei. Ook speelgoed laat een sterke stijging zien
(+24%).
Na enkele jaren van daling groeit
het aantal online aankopen van producten weer (+2%). Vooral de
categorieën DIY & Garden (+11%) en Huishoudelijke Elektronica
(+16%) laten een duidelijke stijging zien.
Figuur
2. Online bestedingen aan en online aankopen van producten
Groei in aantal cross border aankopen zet door, China
verstevigt koppositie
De
groei van online aankopen bij buitenlandse webshops zet door. In 2025
steeg het aantal cross-border aankopen naar 44,8 miljoen (+9%). De
totale cross-border bestedingen kwamen uit op € 4,5 miljard (+2%). In
2021 was dit nog 35,5 miljoen en €2,9 miljard.
Net
als bij aankopen binnen Nederland wordt deze groei afgelopen jaar
gedreven door producten. Vooral de categorieën DIY& Garden,
Schoenen & Personal Lifestyle en Home & Living laten een
sterke groei zien bij cross-border aankopen. Zo werd in 2021 nog 8%
van onze aankopen in de categorie Home & Living in het buitenland
gekocht, dat is 17% in 2025. Bestedingen aan deze categorie in het
buitenland groeien ook, van 8% naar 13%.
Nederlandse consumenten kopen nog
altijd het vaakst bij Chinese webshops wanneer ze een aankoop doen in
het buitenland. Met 31% van alle cross border aankopen verstevigt
China zijn koppositie ten opzichte van 2024, toen daar nog 28% van de
cross border aankopen werden gedaan. De Verenigde Staten (van 12%
naar 9%) en het Verenigd Koninkrijk (van 7% naar 6%) verliezen
terrein.
“Consumenten weten buitenlandse
webshops steeds beter te vinden, vooral voor producten,” zegt ten
Ham. “Tegelijk laat de sterke groei van Chinese webshops zien hoe
belangrijk het is dat consumenten weten wat ze kopen en dat we
bewaken dat iedereen die verkoopt zich aan dezelfde Europese
kwaliteit en veiligheidswetgeving houdt.”
Smartphone
steeds belangrijker bij online aankopen
De smartphone speelt een steeds grotere rol bij online winkelen. In
2025 werd 41% van alle online aankopen via een smartphone gedaan, een
stijging van 5 procentpunten ten opzichte van 2024. Tegelijkertijd
daalde het aandeel van desktop en laptop van 49% naar 45%. Ten Ham:
“In de toekomst verwachten we dat de smartphone het belangrijkste
device wordt. Consumenten willen altijd en overal kunnen winkelen, en
webshops spelen daar steeds beter op in met mobiele optimalisatie en
apps.”
Bij
cross border aankopen groeit het gebruik van smartphones minder snel.
Daar stijgt het aandeel slechts licht, van 35% naar 36%.
IDEAL blijft meest gebruikte betaalwijze
Het aandeel iDEAL daalt van 72% naar 71%, maar iDEAL blijft de meest
gebruikte betaalwijze. Creditcard daalt ook iets van 9% naar 8%. Het
aandeel van Klarna groeit van 3% naar 4%. Met het oog op de
veranderingen in de betaalmarkt in het komende jaar wordt het
interessant om te zien hoe deze posities zich verder ontwikkelen. Zo
wordt iDEAL in 2026 Wero, wordt BNPL verder gereguleerd en krijgen
steeds meer Nederlanders een vernieuwde betaalpas waarmee ze ook
online kunnen betalen.