Utrecht,
23 maart 2026 - Hoewel de retailsector sinds 2023 gestaag vooruitgang
boekt op het gebied van unified commerce, heeft slechts 7% van de
retailers daadwerkelijk een leidinggevende positie bereikt. 33% valt nog
steeds in de basiscategorie. Dat blijkt uit de jaarlijkse
Global Unified Commerce Benchmark 2026
van
Manhattan
Associates. Leiders vertalen verbonden, datagedreven en
klantgerichte ervaringen naar bijna twee keer zo hoge groeicijfers als
hun concurrenten in de basiscategorie.
De Global
Unified Commerce Benchmark is de meest uitgebreide beoordeling in de
branche van hoe goed retailers digitale en fysieke ervaringen met elkaar
verbinden om groei, winstgevendheid en klantloyaliteit te stimuleren. De
benchmark, uitgevoerd door Incisiv, is gebaseerd op daadwerkelijke
aankopen en retouren. Voor dit onderzoek zijn meer dan 400 retailers in
EMEA, Latijns-Amerika en Noord-Amerika geanalyseerd op 330 aspecten,
verdeeld over vier belangrijke ervaringsgebieden: winkelen, afrekenen,
afhandeling en service.
De
benchmark belicht een nieuwe concurrentiesituatie in de detailhandel.
Schaalvoordelen, assortiment en merkbekendheid alleen staan niet langer
garant voor groei. Belangrijke inzichten zijn onder meer:
- AI
verandert commerce: AI in de detailhandel
zal naar verwachting wereldwijd meer dan 500 miljard dollar aan
waarde creëren tegen 2030. De focus verschuift daarbij van
eenvoudige taakautomatisering naar intelligente systemen die vraag
voorspellen, real-time personaliseren en knelpunten oplossen voordat
klanten ze ervaren. AI-winkelassistenten, voorspellende
orderverwerking, personalisatie in de winkel en intelligente
crosschannelondersteuning met contextbewuste escalatie bepalen
succes.
- Consumententrajecten
zijn gefragmenteerd: Meer dan 66% van de
consumenten gebruikt twee of meer kanalen voordat ze een aankoop
voltooien. Ze bewegen zich soepel tussen marktplaatsen, sociale
platforms, berichtenapps en de eigen website en winkels van
retailers.
- Fulfilmentkosten
worden hoger: De wereldwijde
logistieke en orderverwerkingskosten zijn de afgelopen drie jaar met
meer dan 20% gestegen. Dit komt doordat klanten snellere levering,
flexibele orderverwerking en een naadloze service als standaard
verwachten.
- Voorraadinzicht:
Real-time inzicht en dynamische allocatie zorgen voor een
aanzienlijk hogere voorraadomloopsnelheid - 50% in Noord-Amerika,
45% in EMEA en 27% in Latijns-Amerika. Hierdoor zijn er minder
voorraadtekorten en prijsverlagingen.
- De
onderscheidende factoren van gisteren zijn nu standaard:
28% van de mogelijkheden die marktleiders in 2024 onderscheidden,
zijn in 2026 standaard geworden. Dit omvat bijvoorbeeld real-time
inzicht in de voorraad, digitale wallets en
crosschannelondersteuning.
“Retailers
wordt gevraagd om iets ongelooflijk moeilijks te doen: snellere, meer
gepersonaliseerde ervaringen bieden en tegelijkertijd de marge
beschermen”, aldus Katie Foote, SVP & CMO van Manhattan Associates.
“Deze benchmark maakt duidelijk dat retailers die vooroplopen dit niet
doen met één opvallend kanaal of één enkele capaciteit. Ze doen het door
de hele klantreis opnieuw vorm te geven en de hele business van begin tot
eind te verbinden, van winkelen en afrekenen tot orderverwerking en
service.”
De
benchmark van 2026 laat ook zien hoe de volwassenheid van unified
commerce zich per regio ontwikkelt:
- Retailers
in Noord-Amerika
profiteren van een sterke e-commercebasis en een volwassen
data-infrastructuur. Hierdoor lopen ze voorop in personalisatie van
winkelen en afrekenen, en in de afhandeling van winkelwagens.
- Retailers
in EMEA onderscheiden
zich door operationele consistentie, grensoverschrijdende fulfilment
en privacybewuste ervaringen, gevormd door een complex
regelgevingslandschap.
- Retailers
in Latijns-Amerika
dichten de kloof sneller dan welke andere regio dan ook, dankzij de
snelle adoptie van alternatieve betaalmethoden, berichten-gedreven
service via WhatsApp en mobiele fulfilmentmodellen.
“Er is
geen kant-en-klaar recept voor succes in unified commerce. Verschillende
regio’s ontwikkelen zich in een verschillend tempo en spelen in op
verschillende klantverwachtingen. De rode draad is echter duidelijk:
retailers die investeren in verbonden ervaringen en nauwkeurige
uitvoering zien de resultaten in groei, veerkracht en sterkere
klantloyaliteit”, aldus Foote.
Download hier de volledige Global
Unified Commerce Benchmark 2026 voor specialty retail.
Over Manhattan Associates
Manhattan
Associates is een wereldwijde technologieleverancier die innovatieve
supplychain- en omnichannelcommerce-oplossingen biedt, versterkt door
geavanceerde AI-functionaliteiten. Wij ontwikkelen en leveren
cloudgebaseerde, AI-gedreven oplossingen die bedrijven helpen
veerkrachtiger en efficiënter te opereren. Met onze technologie verbinden
we naadloos front-end verkopen met back-end supplychainexecutie.
Dankzij
onze focus op innovatie, een cloud-native platform en een API-first
architectuur creëren we eenvoudigere processen en versnellen we de weg
naar waarde voor onze klanten. Zo stellen we organisaties in staat om
trends en wereldwijde verstoringen proactief te voorspellen en erop te
reageren met technische expertise en operationele zekerheid. Op die
manier transformeren we uitdagingen in concurrentievoordelen.
Meer
informatie:
manh.nl
of
manh.com.
Voor meer informatie:
Whizpr: Martine Korthals
manhattan@whizpr.nl
Manhattan
Associates: Ronald Meijerink
rmeijerink@manh.com